Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, mám problémy s výběrem peněz z Nucleonbet. Schválili všechny mé dokumenty a nyní dokonce požadují toto:
Oficiální dokument vydaný vaším mobilním operátorem, který uvádí vaše celé jméno a mobilní číslo použité při registraci.
Nechápu, proč to potřebují. Opakovaně ruší výběry a já se začínám bát, že se zadrhují, aby nemuseli vyplácet.
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď! Vyúčtování za mobil mám schválené, ale pro jistotu pošlou další žádost o nové doklady.
Kolik dokumentů vlastně potřebujete předložit? Požadují po vyúčtování za mobil obvykle něco navíc? Přijde mi trochu zvláštní, že by to vůbec mělo být potřeba.
Stažení zatím nebylo schváleno.
Děkuji mnohokrát za odpověď, nenadjoksic. Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi potvrzení o úspěšném ověření? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Obdržel jsem potvrzení, že každý jednotlivý dokument je schválen.
Odeslal jsem následující:
foto pouze na řidičský průkaz
fotografie na řidičském průkazu, kterého jsem držitelem.
účet za elektřinu pro ověření adresy
mobilní účet
fotografie na bankovní kartě
výpis z banky, který prokazuje, že daný IBAN je můj IBAN
Mám na účtu 6000 eur a zdá se mi, že tuto částku nelze vybrat. Kolik mohu skutečně vyhrát, pokud jsem vložil 200 eur? Mohu vyhrát 6000 eur?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nemám moc korespondence na e-mailu kromě jejich e-mailu potvrzujícího, že moje dokumenty jsou zkontrolovány a schváleny. Pokud chcete ten e-mail, pošlu vám ho poštou.
Schválili mé stažení. Říká, že transakce byla dokončena. Musím počkat 4-5 pracovních dnů, zda se peníze objeví, ale nyní schválili samotný výběr. Vrátí se
Dobrý den, přišly mi peníze na účet. Můžeme případ uzavřít! Díky za vaši pomoc!
Milý nenadjoksiči,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru