DomůStížnostiNucleonbet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Nucleonbet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 kr

Nucleonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.8.2023 | Vyřešena : 5.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, mám problémy s výběrem peněz z Nucleonbet. Schválili všechny mé dokumenty a nyní dokonce požadují toto:


Oficiální dokument vydaný vaším mobilním operátorem, který uvádí vaše celé jméno a mobilní číslo použité při registraci.


Nechápu, proč to potřebují. Opakovaně ruší výběry a já se začínám bát, že se zadrhují, aby nemuseli vyplácet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nenadjoksic,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nenadjoksic,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Děkuji za Vaši odpověď! Vyúčtování za mobil mám schválené, ale pro jistotu pošlou další žádost o nové doklady.

Kolik dokumentů vlastně potřebujete předložit? Požadují po vyúčtování za mobil obvykle něco navíc? Přijde mi trochu zvláštní, že by to vůbec mělo být potřeba.


Stažení zatím nebylo schváleno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, nenadjoksic. Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi potvrzení o úspěšném ověření? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem potvrzení, že každý jednotlivý dokument je schválen.


Odeslal jsem následující:


foto pouze na řidičský průkaz

fotografie na řidičském průkazu, kterého jsem držitelem.

účet za elektřinu pro ověření adresy

mobilní účet

fotografie na bankovní kartě

výpis z banky, který prokazuje, že daný IBAN je můj IBAN


Mám na účtu 6000 eur a zdá se mi, že tuto částku nelze vybrat. Kolik mohu skutečně vyhrát, pokud jsem vložil 200 eur? Mohu vyhrát 6000 eur?


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Nemám moc korespondence na e-mailu kromě jejich e-mailu potvrzujícího, že moje dokumenty jsou zkontrolovány a schváleny. Pokud chcete ten e-mail, pošlu vám ho poštou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Schválili mé stažení. Říká, že transakce byla dokončena. Musím počkat 4-5 pracovních dnů, zda se peníze objeví, ale nyní schválili samotný výběr. Vrátí se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, přišly mi peníze na účet. Můžeme případ uzavřít! Díky za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nenadjoksiči,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky