Hráčovi z Řecka byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení propagačních pravidel.
Vážený Ηρακλής,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Můžete prosím specifikovat, jaký bonus jste aktivovali nebo aktivovali ve svém účtu? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byl váš výběr zrušen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer neaktivoval jsem žádný bonus, dali mi 10 otočení zdarma, což dalo 3,48 EUR. Pak jsem vydělal 1010 pomocí sázek a automatů. Od prvního eura napsal výběr.
Také jsem dvakrát požádal o podrobnosti svých pohybů od prvního a všech eur po poslední a neprovedli žádnou akci, řekli mi, že to předají příslušnému oddělení.
Děkuji, Ηρακλής, za vaši odpověď. Chápu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z roztočení zdarma? Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky?
Bylo těchto 10 EUR vloženo za účelem ověření vaší platební metody po žádosti o výběr?
Ano, samozřejmě, znovu zdůraznit, že částka je vybrána, a v živém chatu mi bylo řečeno, že mohu peníze vybrat normálně
Uplatnili jste v minulosti z tohoto kasina nějaké bonusy zdarma/bez vkladu a byli jste informováni o maximálním výplatě, která by se vztahovala na tuto konkrétní propagační nabídku?
Ne ne, nikdy jsem nebyl poprvé v kasinu bez bonusů. Pouze s 10 zdarma.
Byli jste informováni o maximální výplatě, která by se vztahovala na tuto konkrétní propagační nabídku?
Velice vám děkuji, Ηρακλής, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den Ηρακλής.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina. Mohl byste nám prosím vysvětlit, co se přesně stalo?
Chtěli bychom požádat kasino Novibet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Dobrý den Ηρακλής.
Podařilo se nám spojit s kasinem přes Skype a oni na vašem případu pracují. Prosím, buďte trpěliví.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Se zástupcem kasina stále komunikujeme přes Skype.
Dobrý den, Ηρακλής.
Prodlužuji časovač o dalších sedm dní - čekáme na zprávu od jednoho z týmů kasina. Omlouvám se, že to trvá tak dlouho.
Dobrý den, Ηρακλής.
Po projednání případu se zástupcem kasina jsme řešili, že kasino nám v úterý poskytne potřebný důkaz. Do té doby prosím buďte trpěliví.
Dobrý den, Ηρακλής
Kasino nám ukázalo důkazy, ze kterých je zřejmé, že jste si vytvořili více než jeden účet a použili je k hraní bezplatného registračního bonusu. V tomto případě má kasino právo zrušit výhry.
Chci také vidět data, protože něco takového neplatí. To znamená, že protože jsem byl vyloučen, nikdo v mém okolí nemůže hrát?
Ohledně vašeho případu a důkazů:
Chápu, že byste rádi viděli důkaz z kasina, ale zde je důvod, proč to není možné:
Bohužel ne každý hráč hraje podle pravidel. Někteří hráči se vědomě zapojují do činnosti, která je nejen zakázána smluvními podmínkami, ale je potenciálně nezákonná a spadá pod typické definice podvodu.
Tito hráči před odesláním stížnosti vědí, že porušili pravidla, a jednoduše doufají, že operátor nebude mít dostatek důkazů, aby přesvědčil třetí stranu, že porušili podmínky.
Pokud těmto hráčům ukážeme důkazy z kasina, tak příště budou sofistikovanější a pro kasino bude mnohem těžší je chytit.
Kvůli tomu kasina nebo my nemůžeme sdílet žádný z důkazů (stejně jako regulátor)
Váš případ jsme odmítli, protože kasino předložilo dostatečné důkazy o vašich více účtech. Stále však můžete podat stížnost regulátorovi. (regulátor vám ale neukáže žádná data, pouze rozhodnutí)
Důkazy byly v tomto případě docela jednoduché.
To znamená, že když vložím peníze, normálně si vezmou peníze a i když hraji s podvodem, jak se říká, když jsem prohrál 1010 eur, měli by mi je vrátit? Vše ve prospěch společností, ale na tom nezáleží. Naučil jsem se dobrou lekci, abych už nikdy nejednal s online platformami, které jim kradou zákazníky. Dejte to vyřešené a děkuji za lekci, kterou jste mi dal.
Milý Ηρακλής.
Pokud hráč několikrát registroval bezplatná otočení a nakonec vyhrál, pokračujte s těmito penězi a vyhrajte ještě více. Nezáleží na tom, že množství peněz z bezplatných zatočení již bylo vsazeno. Původ peněz je z podvodu.
Ve vašem případě vám bohužel nemůžeme pomoci. Prosím, příště si vezměte zatočení zdarma pouze jednou.
Tento případ odmítáme.