DomůStížnostiNovibet Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

Novibet Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 010 €

Novibet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 24.11.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Řecka byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení propagačních pravidel.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ηρακλής,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Můžete prosím specifikovat, jaký bonus jste aktivovali nebo aktivovali ve svém účtu? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byl váš výběr zrušen?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý večer neaktivoval jsem žádný bonus, dali mi 10 otočení zdarma, což dalo 3,48 EUR. Pak jsem vydělal 1010 pomocí sázek a automatů. Od prvního eura napsal výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Také jsem dvakrát požádal o podrobnosti svých pohybů od prvního a všech eur po poslední a neprovedli žádnou akci, řekli mi, že to předají příslušnému oddělení.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Ηρακλής, za vaši odpověď. Chápu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z roztočení zdarma? Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, vložil jsem 10 EUR, které byly vráceny na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bylo těchto 10 EUR vloženo za účelem ověření vaší platební metody po žádosti o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nejprve jsem ověřil a vložil 10 eur a poté jsem požádal o výběr

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je to propagace, kterou jste aktivovali?


https://www.novibet.gr/en/casino/promotions


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, samozřejmě, znovu zdůraznit, že částka je vybrána, a v živém chatu mi bylo řečeno, že mohu peníze vybrat normálně

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Uplatnili jste v minulosti z tohoto kasina nějaké bonusy zdarma/bez vkladu a byli jste informováni o maximálním výplatě, která by se vztahovala na tuto konkrétní propagační nabídku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne ne, nikdy jsem nebyl poprvé v kasinu bez bonusů. Pouze s 10 zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byli jste informováni o maximální výplatě, která by se vztahovala na tuto konkrétní propagační nabídku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, neexistuje žádný limit pro vyplacení. Nikde nic neříká

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Ηρακλής, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Ηρακλής.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina. Mohl byste nám prosím vysvětlit, co se přesně stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Novibet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Ηρακλής.

Podařilo se nám spojit s kasinem přes Skype a oni na vašem případu pracují. Prosím, buďte trpěliví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, samozřejmě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Se zástupcem kasina stále komunikujeme přes Skype.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Ηρακλής.


Prodlužuji časovač o dalších sedm dní - čekáme na zprávu od jednoho z týmů kasina. Omlouvám se, že to trvá tak dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Ηρακλής.


Po projednání případu se zástupcem kasina jsme řešili, že kasino nám v úterý poskytne potřebný důkaz. Do té doby prosím buďte trpěliví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Samozřejmě čekám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Ηρακλής

Kasino nám ukázalo důkazy, ze kterých je zřejmé, že jste si vytvořili více než jeden účet a použili je k hraní bezplatného registračního bonusu. V tomto případě má kasino právo zrušit výhry.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chci také vidět data, protože něco takového neplatí. To znamená, že protože jsem byl vyloučen, nikdo v mém okolí nemůže hrát?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ohledně vašeho případu a důkazů:

Chápu, že byste rádi viděli důkaz z kasina, ale zde je důvod, proč to není možné:

Bohužel ne každý hráč hraje podle pravidel. Někteří hráči se vědomě zapojují do činnosti, která je nejen zakázána smluvními podmínkami, ale je potenciálně nezákonná a spadá pod typické definice podvodu.

Tito hráči před odesláním stížnosti vědí, že porušili pravidla, a jednoduše doufají, že operátor nebude mít dostatek důkazů, aby přesvědčil třetí stranu, že porušili podmínky.

Pokud těmto hráčům ukážeme důkazy z kasina, tak příště budou sofistikovanější a pro kasino bude mnohem těžší je chytit.

Kvůli tomu kasina nebo my nemůžeme sdílet žádný z důkazů (stejně jako regulátor)

Váš případ jsme odmítli, protože kasino předložilo dostatečné důkazy o vašich více účtech. Stále však můžete podat stížnost regulátorovi. (regulátor vám ale neukáže žádná data, pouze rozhodnutí)

Důkazy byly v tomto případě docela jednoduché.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To znamená, že když vložím peníze, normálně si vezmou peníze a i když hraji s podvodem, jak se říká, když jsem prohrál 1010 eur, měli by mi je vrátit? Vše ve prospěch společností, ale na tom nezáleží. Naučil jsem se dobrou lekci, abych už nikdy nejednal s online platformami, které jim kradou zákazníky. Dejte to vyřešené a děkuji za lekci, kterou jste mi dal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Ηρακλής.


Pokud hráč několikrát registroval bezplatná otočení a nakonec vyhrál, pokračujte s těmito penězi a vyhrajte ještě více. Nezáleží na tom, že množství peněz z bezplatných zatočení již bylo vsazeno. Původ peněz je z podvodu.


Ve vašem případě vám bohužel nemůžeme pomoci. Prosím, příště si vezměte zatočení zdarma pouze jednou.

Tento případ odmítáme.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky