Hráč z Finska měl problém s výběrem peněz z Novibetu. Po úspěšném ověření KYC byl požádán, aby poskytl několik dalších dokumentů, včetně opětovného předložení ve formátu PDF a důkazu o svém dříve ověřeném telefonním čísle. Novibet schválil jeho žádosti o stažení. Potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován a peníze obdržel. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Vážený juspeeh365,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Novibet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Tuto žádost o podporu lze uzavřít.
Včera jsem informoval Novibet, že toto vyšetřování předám MGA a eCOGRA, a dnes jsem obdržel odpověď, že žádosti o stažení byly schváleny.
Děkuji za aktualizaci.
Byl váš výběr úspěšně zpracován? Dostaly se k vám peníze?
Vážený juspeeh365,
Děkuji za potvrzení. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
