Účet hráče byl uzavřen a zůstatek odstraněn z důvodu mnohočetnosti účtu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč porušil podmínky kasina, a proto je stížnost irelevantní.
The player's account has been closed and balance removed due to account multiplicity. The complaint was closed as the player breached casino term therefore the complaint is irrelevant.
Účet hráče byl uzavřen a zůstatek odstraněn z důvodu mnohočetnosti účtu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč porušil podmínky kasina, a proto je stížnost irelevantní.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení damianosi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než se pokusíme kontaktovat kasino, položím vám ještě několik otázek. Vložila vaše žena nějaký vklad do kasina? Kdo byl účet vytvořen jako první? Byl váš účet ověřen, když jste požádali o výběr?
Vezměte prosím také na vědomí, že se jedná o opravdu specifický případ, protože většinou odmítáme takové případy, kdy ve stejném kasinu hrají 2 členové rodiny, protože téměř v každém kasinu je zakázáno vytvářet více účtů ze stejné domácnosti nebo stejné adresy IP. Podmínky kasina jsou však psány trochu jinak a není zde uvedena žádná domácnost ani stejná IP adresa - pouze 1 osoba nemůže vlastnit více účtů.
Těšíme se na vaši odpověď a pošlete mi prosím každý další důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru
Dear damianos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did your wife make any deposit into the casino? Who's account was created first? Was your account verified when you requested for withdrawal?
Please also note that this is a really specific case as we mostly reject cases like these when there are 2 family members playing in the same casino as it is forbidden in almost every casino to create multiple accounts from same household or same IP address. However, the casino terms are written a little differently and there isn't mentioned any household or same IP - only that 1 person can't own multiple accounts.
Looking forward to your answer and please send me through every additional proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení damianosi,
Pokud jste si s manželkou vyžádali bonus nebo zatočení zdarma, je rozhodnutí kasina spravedlivé. Pokud by si jeden z vás nevyžádal žádný bonus, byla by to jiná situace. Pokud jste si opravdu oba nárokovali bonusy, pak platil tento termín:
„Všechny bonusy / propagace naší společnosti jsou omezeny na jednu na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, IP adresu, stejné číslo platebního účtu (např. Debetní nebo kreditní kartu atd.), Stejné zařízení (smartphone nebo tablet) a sdílený počítač, např. škola, veřejná knihovna nebo pracoviště. Společnost si vyhrazuje právo určit, zda se domnívá, že ke stejné osobě jsou připojeny různé účty, a to pomocí jakýchkoli metod, které považuje za vhodné. "
Můžete prosím potvrdit, zda jste s manželkou využili bonusy nebo ne? Pokud ano, bohužel nebudeme moci dělat nic, protože jste porušili podmínky kasina. Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear damianos,
If you and your wife both claimed any bonus or free spins, the casino's decision is fair. If one of you wouldn't claim any bonus it would be a different situation. If you really both claimed bonuses, then this term applied:
"All of our Company’s bonuses/promotions are limited to one per person, family, household address, e-mail address, phone number, IP address, same payment account number (e.g. debit or credit card, etc.), same device (smartphone or tablet) and shared computer, e.g. school, public library or workplace. The Company reserves the right to determine whether it believes different accounts are connected to the same person, using whatever methods it deems appropriate."
Could you please confirm if you and your wife both used bonuses or not? If yes, unfortunately, there isn't anything we will be able to do as you breached the casino terms. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Vážení damianosi,
Pokud jste si s manželkou vyžádali bonus nebo zatočení zdarma, je rozhodnutí kasina spravedlivé. Pokud by si jeden z vás nevyžádal žádný bonus, byla by to jiná situace. Pokud jste si opravdu oba nárokovali bonusy, pak platil tento termín:
„Všechny bonusy / propagace naší společnosti jsou omezeny na jednu na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, IP adresu, stejné číslo platebního účtu (např. Debetní nebo kreditní kartu atd.), Stejné zařízení (smartphone nebo tablet) a sdílený počítač, např. škola, veřejná knihovna nebo pracoviště. Společnost si vyhrazuje právo určit, zda se domnívá, že ke stejné osobě jsou připojeny různé účty, a to pomocí jakýchkoli metod, které považuje za vhodné. "
Můžete prosím potvrdit, zda jste s manželkou využili bonusy nebo ne? Pokud ano, bohužel nebudeme moci dělat nic, protože jste porušili podmínky kasina. Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear damianos,
If you and your wife both claimed any bonus or free spins, the casino's decision is fair. If one of you wouldn't claim any bonus it would be a different situation. If you really both claimed bonuses, then this term applied:
"All of our Company’s bonuses/promotions are limited to one per person, family, household address, e-mail address, phone number, IP address, same payment account number (e.g. debit or credit card, etc.), same device (smartphone or tablet) and shared computer, e.g. school, public library or workplace. The Company reserves the right to determine whether it believes different accounts are connected to the same person, using whatever methods it deems appropriate."
Could you please confirm if you and your wife both used bonuses or not? If yes, unfortunately, there isn't anything we will be able to do as you breached the casino terms. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Vážení damianosi,
Pokud jste si s manželkou vyžádali bonus nebo zatočení zdarma, je rozhodnutí kasina spravedlivé. Pokud by si jeden z vás nevyžádal žádný bonus, byla by to jiná situace. Pokud jste si opravdu oba nárokovali bonusy, pak platil tento termín:
„Všechny bonusy / propagace naší společnosti jsou omezeny na jednu na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, IP adresu, stejné číslo platebního účtu (např. Debetní nebo kreditní kartu atd.), Stejné zařízení (smartphone nebo tablet) a sdílený počítač, např. škola, veřejná knihovna nebo pracoviště. Společnost si vyhrazuje právo určit, zda se domnívá, že ke stejné osobě jsou připojeny různé účty, a to pomocí jakýchkoli metod, které považuje za vhodné. "
Můžete prosím potvrdit, zda jste s manželkou využili bonusy nebo ne? Pokud ano, bohužel nebudeme moci dělat nic, protože jste porušili podmínky kasina. Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear damianos,
If you and your wife both claimed any bonus or free spins, the casino's decision is fair. If one of you wouldn't claim any bonus it would be a different situation. If you really both claimed bonuses, then this term applied:
"All of our Company’s bonuses/promotions are limited to one per person, family, household address, e-mail address, phone number, IP address, same payment account number (e.g. debit or credit card, etc.), same device (smartphone or tablet) and shared computer, e.g. school, public library or workplace. The Company reserves the right to determine whether it believes different accounts are connected to the same person, using whatever methods it deems appropriate."
Could you please confirm if you and your wife both used bonuses or not? If yes, unfortunately, there isn't anything we will be able to do as you breached the casino terms. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Dobré ráno příteli. Bohužel se to stalo, jak jsem popsal ve výše uvedeném mmm a moje žena použila točení zdarma ve společnosti, ale taková věc mi nenapadla, protože jak jsem řekl, nezjistila účet a nedovolí nám to dokázat obviňují nás ze špatného důvodu ... ale zdá se, že mají jiná okna, aby mohli vykonávat svou „práci" ... určitě nemůžu nic dělat?
Good morning my friend. Unfortunately it happened as I described in the above mmm and my wife used free spins to start like this in the company but such a thing did not cross my mind because as I said she has not identified an account and they do not let us prove that they accuse us of wrong reason ... but it seems they have other windows to do their "jobs" ... surely there is nothing I can do?
Καλημέρα φίλε μου. Δυστυχώς έτσι έγινε όπως περιέγραψα και στο παραπάνω μνμ και η γυναίκα μου χρησιμοποιούσε δωρεάν περιστροφές για να ξεκινήσει έτσι στην εταιρεία αλλά δεν πέρασε από το μυαλό μου τέτοιο πράγμα γιατί όπως προείπα δεν έχει κάνει ταυτοποίηση λογαριασμού και δεν μας αφήνουν να αποδείξουμε ότι μας κατηγορούν για λάθος λόγο...αλλά φαίνεται έχουν και άλλα παραθυράκια να κάνουν τις "δουλειές" τους... σίγουρα δεν υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω?
Vážení damiani,
Bohužel skutečnost, že vaše žena použila bonus, celou situaci změnila a na základě toho jste porušili podmínky kasina. Jedinou šancí by bylo, kdyby kasino bylo tak velkorysé a vyplatilo by vám to. Jinak v tomto případě nemůžeme nic udělat. Také nemůžeme kasino potrestat, bez ohledu na to, jaké bude jejich rozhodnutí od nynějška, protože vaše jednání zjevně odporuje podmínkám kasina. Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, stížnost bude uzavřena.
Dear damianos,
Unfortunately the fact that your wife used a bonus changed the whole situation and based on that you broke the casino terms. The only chance would be if the casino would be so generous and would pay you out. Otherwise there isn't anything we are able to do in this case. We also can't punish the casino doesn't matter what will be their decision from now on as your doing was clearly againts the casino terms. Is there anything else we might be able to help you with? If no, the complaint will be closed.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.