Hráč z Mexika provedl 6. prosince 2023 dva významné výběry, které nebyly zpracovány v typickém 30minutovém časovém rámci. Hráč tyto výběry zrušil a zahájil nové ve snaze napravit zpoždění, ale zůstaly ve stejném stavu. Poté, co ověřil své telefonní číslo a poskytl selfie s jeho ID, hráč obdržel svůj výběr. Navzdory počátečnímu zpoždění byl problém vyřešen a hráč obdržel své výhry. Stížnost jsme v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.
Dobrý den, doufám, že mi můžete pomoci, prosím. 6. prosince 2023 jsem provedl dva výběry, jeden za 1500 USD a druhý za 12370 USD. Normálně jsem provedl další menší výběry, které se projevily na mém bankovním účtu během 30 minut, ale tentokrát se tak nestalo, protože uplynuly tři dny a můj výběr nebyl zpracován. Výběr jsem provedl přes SPEI, což znamená, že jakmile žádost zpracují, peníze by měly dorazit na můj bankovní účet během několika minut, ale stále čekám. Dalším klíčovým bodem je, že nedávno jsem zrušil oba výběry a zahájil další dva, jeden za 15 000 USD a jeden za 1299 USD, ve snaze napravit zpoždění, protože jsem si myslel, že to nebylo správně zpracováno. Přesto zůstává ve stejném stavu.
Milý Luisgu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď, v tomto případě jsem již obdržel výběr, ale požádali mě o potvrzení, že telefonní číslo patří mně a také selfie s mým ID a právě včera můj výběr skončil, nevím proč dělají to, pokud to již bylo ověřeno, dokonce jsem jim poslal výpis z účtu, alespoň jsem měl štěstí a už mám své peníze, děkuji moc za pomoc, vážím si vaší pozornosti a doufám, že se podobná situace nestane jak je to v budoucnu s některým jiným kasinem, po tomto drinku bitter si myslím, že změním kasino
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Luisgu, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
