Hráč z Chile vložil 5000 $ CLP na svůj účet v kasinu, ale nebylo přidáno k jeho zůstatku. Potvrzuje, že transakce proběhla tak, jak byla ověřena jeho bankou. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Chile has deposited $5000 CLP to his casino account but it wasn't added to his balance. He confirms that the transaction went through as validated by his bank. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Chile vložil 5000 $ CLP na svůj účet v kasinu, ale nebylo přidáno k jeho zůstatku. Potvrzuje, že transakce proběhla tak, jak byla ověřena jeho bankou. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, chtěl bych podat stížnost, protože můj problém nebyl vyřešen. Dne 13. 7. 2023 ve 2:57:29 jsem provedl vklad ve výši 5 000 $ CLP prostřednictvím SafetyPay na NOVIBET a tato částka nebyla přidána k mému zůstatku. Kontaktoval jsem banku a ta mi potvrdila, že platba byla provedena a stržena z mého účtu.
Hello, I would like to file a complaint because my issue was not resolved. I made a deposit of $5000 CLP on 13/07/2023 at 2:57:29 through SafetyPay at NOVIBET, and it wasn't added to my balance. I contacted the bank and they confirmed that the payment was made and deducted from my account.
Hola quiero hacer una denuncia por que no quisieron solucionarme mi problema el cual hice un deposito de $5000 CLP el dia 13/07/2023 a las 2:57:29 por SafetyPay en NOVIBET y no se me sumo al saldo, me comunique con el banco y el pago si se realizó y me lo descontaron.
Milý strako,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obvykle doporučujeme, aby se hráči v situacích, jako je tato, obrátili na svého poskytovatele plateb, ale zdá se, že jste to již udělali.
Byl byste tak laskav a poslal mi potvrzení o vkladu? Také bych rád viděl zprávu, kterou jste obdrželi od vaší banky, ve které jste byli informováni, že transakce byla úspěšně zpracována.
Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde
Dejte nám prosím vědět, abychom mohli pokračovat v řešení tohoto případu.
S pozdravem,
Kristina
Dear strag,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We usually recommend that players contact their payment provider in situations like this, but it seems that you’ve already done that.
Would you be so kind and forward me the deposit receipt? I would also like to see the message you received from your bank in which you were informed, that the transaction was processed successfully.
My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here
Please let me know so we can continue resolving this case accordingly.
Best regards,
Kristina
Dear strag,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.