Hráč z Chile vložil 5000 $ CLP na svůj účet v kasinu, ale nebylo přidáno k jeho zůstatku. Potvrzuje, že transakce proběhla tak, jak byla ověřena jeho bankou. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, chtěl bych podat stížnost, protože můj problém nebyl vyřešen. Dne 13. 7. 2023 ve 2:57:29 jsem provedl vklad ve výši 5 000 $ CLP prostřednictvím SafetyPay na NOVIBET a tato částka nebyla přidána k mému zůstatku. Kontaktoval jsem banku a ta mi potvrdila, že platba byla provedena a stržena z mého účtu.
Milý strako,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obvykle doporučujeme, aby se hráči v situacích, jako je tato, obrátili na svého poskytovatele plateb, ale zdá se, že jste to již udělali.
Byl byste tak laskav a poslal mi potvrzení o vkladu? Také bych rád viděl zprávu, kterou jste obdrželi od vaší banky, ve které jste byli informováni, že transakce byla úspěšně zpracována.
Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde
Dejte nám prosím vědět, abychom mohli pokračovat v řešení tohoto případu.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
