Ověřený hráč z Brazílie narazil na problém, když Novibet deaktivoval jeho účet, který měl zůstatek 1300. Hráč hledá řešení, protože pokusy prostřednictvím e-mailu a chatu byly neúspěšné. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Můj účet byl bez důvodu deaktivován. Můj účet byl ověřen a již byly provedeny výběry. Dnes mi Novibet deaktivoval účet se zůstatkem 1300. Chtěl bych řešení, protože v e-mailu a chatu se nic nevyřešilo.
Ahoj dulce57,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Novibet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně je váš účet v kasinu ověřen? Jaký druh akce jste provedli, než kasino zablokovalo váš účet – poslali mu jakýkoli dokument nebo požádali o bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké vysvětlení uzavření účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Děkuji,
*můj účet byl ověřen déle než 30 dní.
*Ne
Ahoj dulce57,
Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení?
Mohli byste prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
