Hráč z Brazílie tvrdí, že jeho účet u Novibetu s 16 292 BRL byl uzavřen kvůli obvinění z porušení pravidel, přestože použil pouze své vlastní prostředky a osobní údaje. Jedinou přiznanou nesrovnalostí je přístup k jeho účtu prostřednictvím internetového připojení přítele pouze jednou, což je čin, který zřejmě vedl k uzavření obou jejich účtů. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Novibet uzavřel můj účet s 16292,00 BRL
Říkají, že jsem porušil některá pravidla 2.7, 2.8, 13, 14 a 17.
Četl jsem je všechny a nedává to smysl.
Za prvé, všechny peníze, které mám na účtu, se vztahují k mým VKLADOVÝM PENÍZEM, není zde žádný vztah k žádnému bonusu. Dostal jsem bonus, když jsem si vytvořil účet a ztratil vše. Pak jsem znovu vložil a vydělal tyto zisky.
Za druhé, neexistuje více účtů. Odeslal jsem všechny své osobní dokumenty a ověřil je (ID, adresa a selfie s mým ID). Peníze byly vloženy z mého osobního bankovního účtu a požádal jsem o výběr i pro svůj osobní bankovní účet.
Vždy jsem přistupoval ze svého osobního mobilního telefonu.
Jedinou výjimkou bylo, když jsem navštívil svého přítele Alissona a požádal jsem ho o povolení uzavřít sázku pomocí jeho internetu, protože můj 4G signál byl slabý. Stalo se to JEDNOU.
Novibet uzavřel můj účet a uzavřel také svůj účet. Mezi mým a jeho účtem není žádný vztah, kromě toho, že jsme přátelé.
Takže proto, že jsem JEDNOU v životě přistupoval ke svému účtu z domu přítele, budou to považovat za více účtů? Sázky, které uzavřel, nejsou stejné jako já.
Chápu, že existují pravidla týkající se více účtů a zneužívání bonusů, ale zjevně tomu tak není.
Veškerý můj zůstatek nemá nic společného s bonusem. Mohu poslat všechny své dokumenty, platební listy, které dokládají, že peníze přišly z mého osobního účtu a co ještě potřebujete.
Je absurdní zavřít svůj účet jen kvůli tomu. Pokud tam byly bonusy, ok. Ale není tam žádný bonus.
Doufám, že mi to pomůžete vyřešit, děkuji
Milá freitasdiová ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo, děkuji za odpověď
1) před jak dlouhou dobou jste zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
Založil jsem si účet před 3 měsíci a byl ověřen (ID a doklad o adrese). Mám e-mail od Novibetu ze 7. dubna, který to uvádí.
Zrovna, když jsem 23. června požádal o výběr, požádali o selfie s mým ID, které jsem poslal a bylo také ověřeno.
2) Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
Prostě sportovní sázení
3) Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
V dubnu jsem dostal bonus za přihlášení a v dubnu jsem také o všechno přišel.
Poté jsem provedl další vklad v květnu (nejméně 3 týdny poté, co byl můj zůstatek nulový).
Takže všechny mé nashromážděné výhry byly bez bonusu, všechny pocházely ze skutečných peněz.
Děkuji mnohokrát, freitasdiova, za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
