DomůStížnostiNovibet Casino - Hráčský účet byl deaktivován.

Novibet Casino - Hráčský účet byl deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 107

Částka: 4 000 R$

Novibet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.1.2024 | Nevyřešena : 27.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie, který v minulosti provedl několik úspěšných výběrů, byly náhle její žádosti zamítnuty. Navzdory tomu, že měl účet, který byl ověřen, kasino její přístup deaktivovalo s odkazem na údajné pokusy o zadání nesprávného hesla. I poté, co poskytla požadovaný dokument (obrázek s ID), její účet byl nadále blokován a neobdržela žádnou zpětnou vazbu ani aktualizace. Náš tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že se obrátil na kasino, ale kasino nereagovalo. V důsledku toho problém zůstal nevyřešen a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na eCOGRA a Malta Gaming Authority o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tento účet jsem vždy používal a svůj účet jsem již ověřil a provedl několik výběrů z platformy, takže s dokumentací není problém. V posledních několika dnech však bylo několik mých žádostí o výběr zamítnuto. Požádal jsem o výběry, ale společnost je odmítá zpracovat. Výběry zůstávají nevyřízené a nikdy nebudou dokončeny. Po mnoha pokusech o výběr mi 24. ledna 2024 společnost zablokovala přístup na stránku se zprávou: "Váš účet byl deaktivován. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu!" Kontaktoval jsem zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu, bylo mi oznámeno, že došlo k několika neúspěšným pokusům o přihlášení k mému účtu pomocí nesprávného hesla. Jako řešení jsem byl požádán o zaslání fotografie, na které držím průkaz totožnosti . Sledoval jsem tento proces a odeslal jsem požadovanou dokumentaci, ale neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu. Když jsem se k nim pokusil vrátit na chatu, automatizovaný robot odpověděl stejným příběhem o hesle. Odpověď robota byla: „Do Neboj! Váš účet byl z bezpečnostních důvodů uzamčen po nesprávných pokusech o zadání hesla. Váš problém předávám specializovanému kolegovi (lol), aby vám pomohl." Když se mi podařilo chatovat se zástupcem zákazníka Eduardem F., pouze prohlásil: "Váš účet byl dočasně deaktivován příslušným oddělením a je pod podrobná kontrola z bezpečnostních důvodů. O každém vývoji týkajícím se vašeho případu budete společností důkladně informováni. Do vyřešení vašeho případu nelze poskytnout žádné informace o účtu. Čekejte prosím." A aniž by poskytl další informace nebo pomoc, prostě chat unáhleně ukončil, jako bych za nic nestál. Hlavní problém je, že na účtu je zůstatek. Kdyby nebylo tohle, by se právě přestěhovali do spolehlivější sázkové kanceláře. Zdá se, že společnost si jednoduše uzurpuje naše peníze a blokuje přístup k našim účtům pod záminkou, že se je někdo pokouší hacknout pomocí neplatných hesel. Přestože zaslali požadovanou dokumentaci, stále odmítněte poskytovat jakékoli aktualizace nebo zpětnou vazbu. Nedoporučoval bych používat toto kasino - neprojevují absolutně žádný ohled na své zákazníky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Renatasouzalr,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Novibet.

Můžete mi prosím poradit, zda jste se pokusili přihlásit ke svému kasinu pomocí nesprávného hesla?

Mohl byste laskavě upřesnit, kdy přesně jste odeslali své doklady totožnosti k ověření?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Ohledně vašich pozastavených výběrů vás musím upozornit, že vám nebudeme moci pomoci získat vaše výhry, protože jste je nashromáždili ze sportovních sázek . Naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin . Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom mohli provádět vyšetřování související se sportovním sázením.

Těším se na vaši brzkou odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, pokud jste se pokusili přihlásit ke svému kasinu pomocí nesprávného hesla?

-Nikdy jsem nedostal špatné heslo;


Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste předložili své doklady totožnosti k ověření?

Poprvé jsem to poslal ve středu 24. ledna 2024, 19:40 (před 8 dny) a znovu jsem to poslal ve středu 31. ledna 2024, 20:12 (před 1 dnem);


Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Včera jsem znovu volal na web a odpověď byla stejná, kterou analyzují;


Moje výhry byly ze sázek v kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste poslali kasinu? Byly již některé vaše dokumenty schváleny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pro ověření účtu jsem zaslal doklad totožnosti + doklad o bydlišti. Byli přijati, normálně jsem pokračoval ve hře a stahoval jsem se, minulý měsíc mě znovu požádali o selfie s ID, poslal jsem to dvakrát a pokaždé, když zavolám do chatu, odpověď je, že to analyzují! Včera 02.06.2024 jsem znovu volal na chat a odpověď operátora byla stejná!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Renatasouzalr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Renatasouzalr,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Novibet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho bude trvat ověření hráčského účtu?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Renatasouzalr,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution popř. complaints@ecogra.org ) a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ nebo support.mga@mga.org.mt ).

Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ).

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky