Účet hráče byl bez dalšího vysvětlení deaktivován. Kasino nereagovalo.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Marino,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Novibet Casino GR. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino, abychom to co nejvíce objasnili.
Hráli jste s žádným vkladem nebo vkladem peněz z kasina? Byl váš účet ověřen nebo jste někdy požádali o výběr? Pokud máte další důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem, pošlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci ve vašem případě pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Hello Marina,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Novibet Casino GR. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino to clarify it as much as possible.
Did you play with any no deposit or deposit money from the casino? Was your account verified or have you ever requested for a withdrawal? If you have any additional proof or communication between you and the casino, please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out in your case.
Regards,
Nick
Casino.guru
Vložil jsem zálohu ve výši 10 EUR, ověřil jsem svoji adresu a kartu, provedl výběr a můj účet byl smazán a výběr nikdy neproběhl. Částka, kterou vidíte na fotografii, nebyla bonusem, byla vybrána.
I made a deposit of 10 euros, I verified my address and card, I made the withdrawal and my account was deleted and the withdrawal never took place. The amount as you see in the photo was not a bonus it was withdrawn.
Έκανα καταθεση 10 ευρω εκανα επαλήθευση id διεύθυνση και κάρτα, εκανα την αναληψη και μου σβήσανε τον λογαριασμο και η αναληψη δεν εγιβε ποτέ. Το ποσο οπως βλεπετε στην φωτογραφια δεν ηταν μπονους ηταν αναληψιμο.
Také jsem jim řekl, aby mi poslali potvrzení o všech mých tahech, aby se mohli legálně hýbat, a oni to neposílali
I have also told them to send me a receipt of all my moves to move legally and they do not send it
Επίσης τους έχω πει να μου στειλουν αποδεικτικό ολων των κινησεων μου για να κινηθω νομικα και δεν το στέλνουν
Děkujeme Marině za poskytnutí dalších informací týkajících se tohoto případu. Nyní vaši stížnost přepošlu mému kolegovi Viliamovi, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Marina for providing additional information regarding the case. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Ahoj Marino,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval Novibet Casino GR. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčský účet?
Hello Marina,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Novibet Casino GR into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Chtěli bychom požádat Novibet Casino GR o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Novibet Casino GR to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat Řeckou herní licenci. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Greece gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.