Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Dosud nebyl přijat. Problém byl úspěšně vyřešen.
Poté, co jsem úspěšně implementoval bonus zdarma (výsledkem byly skutečné peníze 120 eur), jsem vložil vklad 10 eur (debet Mastercard).
Poté, co jsem se neúspěšně pokusil vyplatit na stejné Mastercard, jsem byl opakovaně žádán o předložení dokumentů týkajících se Koniosu. (Byl jsem již ověřen) Kromě toho bych měl jako platební metodu použít „Trustly". Po dnech e-mailové korespondence byla platba schválena 20. ledna. Do dneška (mělo by to trvat 1–3 dny, zkušenosti však ukazují, že peníze obvykle dorazily příští pracovní den), jsem žádné peníze neobdržel. Když jsem se zeptal své banky, nedošlo ani k žádným novým zjištěním. V chatu, který jsem právě odložil, by mě peníze dorazily nejpozději za 2 dny. Toto prohlášení mi však připadalo, jako by mě chtěli jen vypnout.
Vážená JennyBambi90,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že platba byla odeslána, ale dosud vám nebyla doručena?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Jasně mě ujistila podpora, že peníze budou na účtu nejpozději po třech dnech (což je také zcela běžné, neměly výplatu, která by trvala déle než 2 dny, obvykle to bylo ještě rychlejší.
Vzhledem k tomu, že proces ověření mého bankovního účtu (i když jsem provedl vklad do kasina) již trval dlouho (asi týden bylo denně požadováno několik dokumentů, ze 2 různých bankovních účtů jsem zaplatil prostřednictvím Mastercard ), Mám jen podezření, že se jedná pouze o zdržovací taktiku Novibetu.
Několikrát jsem se musel ověřovat, ale divadlo jsem nikdy předtím neviděl.
Ale dobře, počkám ještě týden a pak se ozvu nejpozději.
Plně rozumím vaší frustraci, JennyBambi90. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Peníze stále nebyly přijaty. Nelze ji také najít v účtu. Neslyšel jsem od Novibetu od minulé středy, když jsem kontaktoval živý chat. Děkuji za vaši podporu.
Moc děkuji, JennyBambi90, že jsi se k nám vrátil. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr.
Ahoj Patrick,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat Novibet Casino DE k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj JennyBambi90,
Omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním.
Bohužel někdy mohou být možné bankovní převody a poskytovatelé plateb / postupy / postupy, nicméně věřím, že vám náš tým CS poslal pokyny týkající se vašeho otevřeného případu, abyste mohli pokračovat.
s pozdravem
Problém byl vyřešen. V pátek jsem zaslal bankovní výpisy do Novibetu. A poté, co byl převod potvrzen v sobotu, jsem peníze dostal před půl hodinou.
Mnohokrát děkujeme Casino-Guru za podporu!
Ahoj Patrick,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr