Hráč z Brazílie vložil 50 realů na Novibet prostřednictvím PIX, ale zůstatek nebyl připsán, přestože měl potvrzení o vkladu. Kasino později částku připsalo, ale když požádal o uzavření svého účtu a výběr zbývajících 48 realů, kasino požádalo o ověření dokumentu. To bylo v rozporu s jejich podmínkami pro výběry pod 10 000 realů. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče poté, co čelil problémům s přijímáním dokumentů.
Vložil jsem 50 realů na Novibet, platba PIX byla odepsána z mého účtu a mám potvrzení o vkladu, ale nepřipsali mi zůstatek
Kasino mi nedává žádný pocit bezpečí a neřeší můj problém
Chtěl bych své peníze zpět
Milý Jackanricku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno Petronela
Po dlouhé diskuzi s kasinem mi na účet připsali 50 realů, z nichž jsem vsadil a skončilo se 48
Požádal jsem o uzavření účtu a výběr zbývajících prostředků, nechtěl jsem s nimi mít další bolesti hlavy, nakonec můj účet prostě uzavřeli a žádají o kopii mých dokumentů, aby uvolnili výběr zbývajících 48 realis
To nedává smysl ze dvou důvodů
Podmínky kasina říkají, že výběry pod 10 000 mohou být uvolněny bez dokumentů
A můj účet byl uzavřen, nemá smysl žádat mě o dokumenty k ověření účtu
Co můžu dělat?
Ahoj Jackanricku,
Uvědomte si prosím, že některá kasina vyžadují ověření účtu před uvolněním prostředků a předtím, než účet natrvalo uzavřou, jak jste požadovali, potřebují ověřit vaši totožnost, aby v budoucnu zabránila opětovnému otevření.
Navrhuji spolupracovat s kasinem a poskytnout požadované dokumenty. Prosím, informujte mě o jakémkoli vývoji.
Děkuji.
Ahoj Jackanricku,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ahoj Petronela
Nepokročili jsme, protože můj dokument není přijímán
Věřím, že stížnost můžete uzavřít!
dík
Ahoj Jackanricku,
Pokud dáváte přednost uzavření stížnosti a ukončení naší pomoci, zcela vám rozumím. Pokud však kasino stále zadržuje finanční prostředky, vězte, že jsme i nadále k dispozici, abychom vám pomohli. Prosím dej mi vědět.
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
