Hráč z Řecka čelil zpoždění s jeho výběrem, který nebyl dokončen ve lhůtě stanovené kasinem. Hráč potvrdil, že nebylo vyžadováno žádné ověření účtu a že výhry byly shromážděny se skutečnými penězi. Uvedl, že kasino uvedlo jako důvod zpoždění velký objem žádostí. Nakonec bylo stažení dokončeno. Problém byl označen jako vyřešený.
Můj výběr nebyl dokončen v časovém rámci stanoveném kasinem.
Dobrý den, Kuriakosraf,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem NovaJackpot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Není vyžadováno žádné ověření účtu a výhry jsou se skutečnými penězi. Kasino stále říká, že kvůli množství požadavků dochází ke zpoždění.
Dobrý den, Kuriakosraf,
Od kdy se čeká na výběr?
Výběr po dlouhé prodlevě byl dokončen, děkujeme za váš zájem.
Vážený Kuriakosrafe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
