DomůStížnostiNovaJackpot Casino - Hráčský účet byl po pokusech o výběr uzavřen.

NovaJackpot Casino - Hráčský účet byl po pokusech o výběr uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

NovaJackpot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráčce ze Španělska byly zrušeny výběry 100 € a 300 € a její účet byl druhý den uzavřen kvůli varování systému proti podvodům. Navzdory pokusu o poskytnutí dokumentace se hráč obával, že účet nebude znovu otevřen nebo že výhry nebudou vráceny. Došli jsme k závěru, že hráč neprošel procesem Know Your Customer (KYC) a Anti Money Laundering (AML) kvůli nesrovnalostem v poskytnutých dokumentech a oznámeních od zpracovatele plateb. Následně byla reklamace zamítnuta a bylo nabídnuto pouze vrácení potvrzené zálohy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, stěžuji si, že před dvěma dny jsem začal hrát v tomto kasinu. První den jsem provedl výběr 100 € a včera dalších 300 €. Ujistil jsem se, že je vše v pořádku, a ukázalo se, že můj účet nepotřebuje ověření, takže jsem v žádném okamžiku nebyl požádán o žádné dokumenty. Dnes ráno jsem však obdržel e-mail, že mé výběry byly zrušeny. Překvapeně jsem se přihlásil ke svému účtu a zjistil jsem, že se k němu nemohu dostat. Kontaktoval jsem chatovou podporu a ta mi oznámila, že můj účet byl uzavřen kvůli systému proti podvodům. To se děje nyní, právě když jsem měl výhry, a jednoduše mi zavřou účet bez dalšího vysvětlení. Poslal jsem jim také e-mail s dokumentací, která dokazuje, že se nejedná o podvod, ale obávám se, že můj účet znovu neotevřou ani mi nedají výběry. Doufám, že mi pomůžete. S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá maykeke73,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NovaJackpot Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Provedli jste nějaké vklady v kasinu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, včetně vaší interakce ohledně systému boje proti podvodům? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, samozřejmě, udělal jsem několik vkladů, abych mohl hrát automaty, automaty.

Vyhrál jsem 100 € se svým vkladem a 300 jsem provedl vklad 15 € a dali mi 30% bonus asi 4,50 € dali mi jako bonus, že jsem to musel vsadit 40krát, což jsem vsadil a vyhrál jsem v automatu, dokud neuvolním bonus a nevyhraju 300 €, už mi zbývá skutečný zůstatek, to bylo včera v noci, a pak jsem provedl výběr 300 € a dnes ráno mi přijde e-mail o zrušení výběru , se kterým jdu na svůj účet a píše mi, že k němu nemám přístup, abych mohl kontaktovat chat, a tam mi říkají, že pro mou bezpečnost, dokud neověří, že to oddělení podvodů uzavřelo a že mi pošlou e-mail s usnesením a ihned poté, ačkoliv bylo uvedeno, že můj účet není třeba ověřit, jsem jej poslal na e-mail support@novajackpot.com s několika dokumenty:

Fotografie mého průkazu totožnosti

Fotografie karty, se kterou jsem provedl své vklady, a certifikát od ING banky s vlastnictvím karty

Účet za elektřinu

A zachycení pohybů mé depozitní karty

Udělal jsem to, aby viděli, že je vše v pořádku a že to není podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, dnes mi poslali tento email:

Ahoj Mayte Lopez Rey Carbonell,


Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznických služeb.


Obracíme se na vás, abychom vás informovali, že váš účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí v souladu s oddílem 9 našeho zákona

Obchodní podmínky z důvodu jejich porušení.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu



Přečetl jsem si oddíl 9 a nesplnil jsem nic z toho, co říkají, karta, kterou jsem vložil, je moje, a tak jsem potvrdil vlastnictví certifikátem zaslaným bankou, nikdy jsem se nedopustil žádného podvodu, pouze jsem hrál tady dva dny, nestihl jsem vložit moc a dostal jsem jen bonus 4,50, že jsem vsadil podle pravidel, řekl jsem jim, že tam musí být nějaká chyba nebo udělali špatný účet, upřímně nevím, co mám dělat, aby mi dali moje peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moc děkuji, maykeke73, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj maykeke73,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino NovaJackpot, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino NovaJackpot,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, jak hráč údajně porušil vaše podmínky? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru včetně herního deníku hráče, abyste zkontrolovali případné porušení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, podíváme se, zda mohou poskytnout důkaz, že jsem nedodržel podmínky oddílu 9, protože to není možné, navíc jsem v tomto kasinu hrál velmi krátkou dobu a aby mi ukázali moji historii, nemožné, aby to, z čeho mě obviňují, byla pravda.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad


Milý Michale,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu michal.k@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

Tým Novajackpot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený týme Novajackpot,

Děkuji za Váš e-mail. Odpověděl jsem zpět s několika doplňujícími otázkami, abych lépe porozuměl celé situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Upozorňujeme, že v současné době prověřujeme okolnosti uzavření účtu a co nejdříve se vám ozveme s dalšími podrobnostmi.


S pozdravem,

Tým Novajackpot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Novajackpot. Těším se na váš e-mail s dalšími informacemi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Upozorňujeme, že jsme odpověděli na váš poslední e-mail.


S pozdravem,

Tým NovaJackpot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za všechny vaše e-maily včetně poskytnutých důkazů, tým NovaJackpot.


Milá maykeke73,

Jak jsem vás informoval prostřednictvím e-mailu, na základě informací od týmu NovaJackpot jste neprošli procesem Poznej svého zákazníka (KYC) a Proti praní špinavých peněz (AML), protože jste nebyli schopni řádně odpovědět a poskytnout požadované dokumenty. V takových případech je jediným potenciálním „řešením" vrácení zálohy, o které bylo potvrzeno, že byla provedena kasinem. Bohužel nelze podniknout žádné další kroky.

Můžete prosím potvrdit, že vrácení vaší zálohy je uspokojivým řešením vaší stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

To není pravda, před uzavřením mě nikdy o nic na účtu nežádali, že není potřeba žádné ověření, když ho uzavřeli, poslal jsem jim vše, aby si mohli ověřit, že je vše v souladu se zákonem, ale před tím se mě nikdo z novajackpotu neptal jakákoliv dokumentace, pobuřuje mě, že říkají věci, které nejsou pravdivé, proč nechtějí vyplatit výhru, pokud mi vrátili vklady, ale neříkají nepravdy, omluvte se alespoň za to, proč jsem se svými vklady nikdy nepodváděl, samozřejmě bych nikdy hrát v tomto kasinu znovu, i když znovu otevřeli kasino účet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá maykeke73,

I když je možné, aby kasino kdykoli požádalo o dokumenty KYC a AML, některá kasina o ně mohou požádat i při registraci. Je však průmyslovým standardem, že tým kasina požaduje dokumenty týkající se KYC a AML pouze při výběru nebo v případě jakýchkoli obav ohledně účtu. Není neobvyklé, že kasina mohou dočasně zablokovat účty, dokud hráč neprojde KYC a AML. Poskytli jste tedy týmu NovaJackpot skutečně všechny dokumenty, které od vás požadoval?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj

Nikdy jsem nebyl požádán o tuto dokumentaci, jak jsem řekl dříve, účet uvedl, že nepotřebuje ověření, můj účet byl uzavřen bez vysvětlení a poslal jsem jim e-mailem potřebnou dokumentaci, aby si mohli ověřit, že je vše legální, kdyby to minuli tak bych to bez problému poslal, ale nikdo se mě na nic neptal. Dostal jsem pouze e-maily, které mi řekly, že to zavírají kvůli porušení pravidel, ale nedali mi žádné vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za všechny vaše e-maily s informacemi a podpůrnými důkazy, Nova Jackpot Team.


Milá maykeke73,

Po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.

Jak již bylo zmíněno dříve, tým NovaJackpot nás informoval, že jste neprošli procesem Poznej svého zákazníka (KYC) a Proti praní špinavých peněz (AML), protože jste nebyli schopni správně odpovědět a poskytnout požadované dokumenty. Kromě toho tým kasina obdržel oznámení od zpracovatele plateb ohledně nesrovnalostí s některými vašimi vklady. Kasino to uvedlo ve svých podmínkách , se kterými jste souhlasili při otevírání účtu.

Zůstatek na účtu, vkládání a výběr prostředků

6.4 Provedením vkladu udělujete společnosti povolení strhnout z vašeho zůstatku jakékoli pokuty nebo poplatky v souvislosti s vaší činností, jak je stanoveno v podmínkách nebo v příslušném zákoně. Souhlasíte také, že se vyhnete zpětnému účtování vložených prostředků, zrušení vkladů a souhlasíte s tím, že společnosti kompenzujete náklady spojené se zpětným zúčtováním a stažením.

Za těchto okolností vám s politováním oznamuji, že nemohu nabídnout žádnou další pomoc, a proto bude tato stížnost zamítnuta. Kasina dodržují přísnou politiku zpětných zúčtování nebo odvolání, jako je tomu v tomto případě.

Kéž bych mohl být více nápomocný.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky