Hráč z Německa požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, doufám, že mi pomůžete. Vydělal jsem 26.06 na Nordslot, vyplatil jsem ho a dodnes jsem ho nedostal. Celou dobu jsem byl v kontaktu s live chatem, můj účet byl ověřen a mám čekat, udělal jsem Také a předevčírem jsem se už na svůj účet prostě nemohl dostat, byl prostě zablokován, kontakt je možný pouze přes email a bohužel neodpovídají. Potřebuji naléhavou pomoc. Mfg Nicolosi
Milá Hissy28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Platba je otevřena od 26. června. Nyní bych jednoduše zablokoval, že se již nemohu dostat ke svému účtu. A byl jsem úspěšně ověřen.
Rozumím tomu správně, že sporná částka by se měla změnit z 26 EUR na 1 700 EUR?