Hráč z Itálie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Zapojili jsme se do dialogu s hráčem, abychom o problému porozuměli více. Navzdory naší snaze pomoci a našemu prodloužení časovače pro odpověď o 7 dní však hráč neposkytl další potřebné informace. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj, jmenuji se Ivana N***, provedl jsem vklad v kasinu Nordis, hrál jsem sportovní sázky na fotbal, vyhrál jsem celkem asi 500,00 eur, ale kasino mi neumožňuje vybrat částku, protože předpokládám, že nemohou ověřit můj e-mail a po nekonečných žádostech ode mě neudělají nic, aby mě přiměli vybrat 500,00 eur; Dokonce jsem jim vyhrožoval, že je nahlásím státní policii a FBI za zpronevěru a krádež, ale jim je to jedno; také si vezměte, že jsem mu poslal dokumenty pro ověření účtu e-mailem (KYC), ale žádná odpověď. Prosím, pomozte mi získat mou výhru, předem děkuji, s pozdravem
Děkuji za odpověď, picciridda13. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste stále neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
