Hráč z Rumunska požádal o stažení, ale nebylo zpracováno. Kasino přestalo reagovat na stížnost a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“. Stížnost byla znovu otevřena, ale kasino neodpovědělo a bylo znovu uzavřeno jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
Nordis Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 105
Částka: 400 €
Nordis Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto kasino je katastrofa. Prohrál jsem hodně peněz a vyhrál jsem 320 € poprvé a druhý den 400 €. Pokaždé si vyberu skrill witdraw. Za těch 320 € mi dáma pošle e-mail, abych jí dal svůj bankovní účet protože skrill witdraw nefunguje. Převádí mé peníze velmi rychle. Teď na zbytek už neodpovídá. Pošlu jí e-mail se snímkem obrazovky a pokaždé, když jsem se zeptal, kdy dostanu své peníze, ale žádná odpověď. Dokonce jsem se pokusil vyloučit sám sebe, ale žádná odpověď. Pokud si toto přečtete, nehrajte v tomto kasinu. Určitě prohrajete. Chci jen své peníze a chci uzavřít svůj účet v tomto kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený ionutfcs9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem witdrawwal úspěšný dvakrát. Nepoužil jsem žádný bonus. Mám za sebou KYC.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Toto je důkaz, že mi pošlou e-mailem prvních 320 € Zbytek 400 € stále žádná odpověď. Nevím, jestli je to vůbec legální!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, ionutfcs9. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o poslední úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?
Použili jste v minulosti stejnou platební metodu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
První úspěšný výběr byl proveden 20.09 a peníze jsem dostal 26.09. jen asi 5 dní. Také mluvím s někým na messengeru a minulý pátek a je smutný, že zjistí, co se děje, a ozve se mi s odpovědí. Dnes je pondělí a on už neodpovídá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji ionutfcs9 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený ionutfcs9,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Nordis, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Nordis,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zatím stále žádné řešení. A žádná odezva od nich.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Téměř měsíc. Doposud žádná odpověď z kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne IonutFCS8609. Nejprve bychom se chtěli omluvit za opožděnou odpověď. Vaši historii transakcí kontroluje finanční tým. V případě, že váš výběr bude způsobilý, obdržíte prostředky velmi rychle. Pokud ne, obdržíte e-mail se všemi podrobnostmi o transakcích. Děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Co je s vámi, lidi. Prohrál jsem 1200 € a vyhrál 400 a vy mi říkáte, že můj účet je v kontrole? Je tohle vtip? Uplynul jeden měsíc. Když jsem poprvé vyhrál, zaplatil jsi po 3 týdnech. Jak jsem řekl. NEJHORŠÍ KASINO, KTERÉ JSEM KDY HRÁL.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino Nordis,
Dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké zprávy týkající se kontroly finančním týmem.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ionutfcs9,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Nordis,
Hráč mě kontaktoval, abych znovu otevřel stížnost, protože zatím neobdržel žádnou platbu.
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To není možné. Existuje nějaká instituce, kde bych mohl vyhovět požadavkům, která jim skutečně může něco udělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ionutfcs9,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo budete potřebovat pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu stefan.m@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
