Hráč z Rakouska čekal na svůj odstoupení déle, než se čekalo. Bylo přijato.
Automaticky přeloženo:
Nordis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 109 €
Nordis Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
O výběr jsem požádal ve čtvrtek 23. prosince. Částka cca 109 eur. Nedostal jsem žádné odpovědi na své otázky ani ohledně výplaty. Kasino vůbec nereaguje.
Kasino výběr nezaplatilo.
Na svém kasinovém účtu vidím seznam svých her (celkem 765 otočení); ale můj vklad ani výplata nejsou vidět.
Odeslal jsem již 4 zprávy a nedostal jsem odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Roberte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Mohl byste mezitím prosím objasnit, co myslíte neviditelným vkladem a výplatou?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
mnohokrát děkuji za vaši pomoc.
Chápu, že výběry potřebují někdy dlouhou dobu. Problém je, že kasino stejně neodpovídá. Na otázky nebudou zodpovězeny, ani o procesu odstoupení od smlouvy nebudou sděleny.
Ani historie účtu o vkladech a výběrech nic neukazuje. Posílám screenshot s, který ukazuje "neexistují žádné výsledky" o vkladech a výběrech.
V historii vidím pouze seznam svých otočení, celkem 765 otočení. Žádné další výsledky. Jsem rád, že jsem udělal 2 screenshoty, které jsem vám již poslal.
Ve stejnou dobu dostávám propagační e-maily ze stejného kasina, které budou samozřejmě odesílány automaticky.
Byl bych rád, kdybych viděl, že kasino žije a existuje naděje na výběr.
Děkuji a přeji vše nejlepší do nového roku,
Roberte 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Odpověděl jsem a přidal snímek obrazovky, který ukazuje, že finanční historie mého účtu nemá žádné informace o vkladech a výběrech.
S pozdravem,
Roberte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Roberte. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
ne, to by byl můj první výběr. O ověření KYC jsem na domovské stránce nenašel žádný odkaz (pouze dlouhá informační stránka, ale žádný konkrétní odkaz na nahrání dokumentů). Proto jsem si myslel, že po mé žádosti o výběr dostanu informace z kasina, kam musím nahrát ověřovací dokumenty. Čekal jsem 4 dny a nedostal jsem žádnou odpověď, žádné informace.
Je to již 10 dní, co jsem podal žádost o výběr. Ani tato žádost, ani mé další 3 otázky nebyly zodpovězeny. Pokaždé mi přišlo číslo tiketu s touto zprávou na konci: "Váš tiket byl vytvořen. Ozveme se vám, jakmile to bude možné. Hezký den!"
Všechno nejlepší do nového roku,
Roberte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Roberte mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Roberte,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Nordis Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Viliame,
malá aktualizace: Přihlásil jsem se do kasina, abych zkontroloval, zda je něco nového o finanční historii.
Viděl jsem, že mi na účet přišlo 20 eur. Nemám tušení, proč? Neobdržel jsem o tom žádný e-mail ani informace.
Myslím, že je to přidáno jako promo akce atd. Možná se kasino snaží spojit můj výběr s touto promo akcí, že musím dokončit jakékoli sázení, což je normálně na 99 % nemožné.
S těmi 20 eury si samozřejmě hrát nebudu.
To, že kasino neodpovídá od vaší zprávy před 5 dny, je opravdu zajímavé.
Myslím, že s tímto kasinem není něco v pořádku.
S pozdravem,
Roberte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Nordis o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne. Rádi bychom vás informovali, že jsme neobdrželi dokumenty kyc.
Pošlete je prosím na kyc@nordiscasino.com a my provedeme platbu. Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Roberte,
pošlete jim dokumenty KYC a dejte mi prosím vědět o pokroku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Viliame,
Již jsem poslal kyc dokumenty (občanský průkaz na obě strany a účet za kabelovou televizi jako ověření adresy).
Doufám, že kasino provede platbu.
Díky za tvou snahu.
Roberte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Už jsou to tři dny, co jsem odeslal dokumenty kyc a odstoupení mi samozřejmě nepřišlo.
A byl jsem šokován, když jsem viděl, že toto kasino je šílencem uvedeno jako jedno z nejlepších kasin 😉
Neuvěřitelný.
Umím si představit, jak tento status dosáhnou.
S pozdravem,
Roberte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Roberte,
byl víkend a spousta lidí v těchto dnech nepracuje. Prosím, buďte trpěliví. Ověřování je také dlouhý a důležitý proces.
Můžete mi říct, kde jste viděli Nordis Casino jako jedno z nejlepších kasin?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Viliame,
Dnes jsem obdržel odstoupení od smlouvy. Děkuji za snahu.
https://www.casinofreak.com/casino-reviews/nordis-casino-review
Neuvěřitelné, že toto kasino má již 126 hlasů pro zlatou medaili.
Umím si představit, jak získávají hlasy pro tuto zlatou medaili.
S pozdravem,
Roberte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Roberte,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
