Hráč z Řecka vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem 2 vklady do společnosti, 20 + 20 eur, ale nikdy jsem je neviděl přidané na můj účet, zřejmě byl nějaký problém s transakcemi, můj účet revolut byl účtován normálně, v chatu nordis odpovídá pouze bot, který ne dejte mi řešení, poslal jsem zprávu společnosti nordis, ale nikdy jsem nedostal odpověď, toto chování je nepřijatelné, prosím o pomoc
Vážený lazarosbote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste prosím poradit, zda to byly první vklady v tomto kasinu? Předejte prosím své potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Byly to první 2 vklady 20€ + 20€, další vklad jsem u společnosti neudělal.
Děkuji, lazarosbote, za objasnění. Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Děkuji, lazarosbote, za přeposlané snímky obrazovky. Existuje prosím nějaké identifikační číslo transakce, které by pomohlo najít obě platby?
Transakce byly provedeny přes revolut, další informace jsem nenašel, poprosím o čísla transakcí z chatu a pošlu vám je
Plně chápu vaši frustraci, lazarosbote. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 14 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.