The player from Bulgaria had deposited 20 euros into her casino account and had received a bonus of 35 euros, but found no funds in her account. Despite having received emails about a successful deposit, she was unable to contact the casino. We had attempted to mediate the issue, despite the casino's history of non-response. However, due to the player's lack of response to our inquiries, we couldn't investigate further and had to reject the complaint.
Hráčka z Bulharska vložila na svůj účet v kasinu 20 eur a obdržela bonus 35 eur, ale na svém účtu nenašla žádné prostředky. Přestože obdržela e-maily o úspěšném vkladu, nemohla kasino kontaktovat. Pokusili jsme se problém zprostředkovat, přestože kasino v minulosti nereagovalo. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Nahrál jsem si na účet 20 eur a dostal jsem bonus 35 eur... Poslali mi emaily, že jsem provedl vklad a dostávám bonus... Přihlásím se ke svému účtu a nemám ani korunu. ... MOJE PENÍZE JSOU PRYČ!!!!!!!
I loaded 20 euros into my account and got a bonus of 35 euros... They sent me emails that I made a deposit and I'm getting a bonus... I log into my account and I don't have a penny.... MY MONEY IS GONE!!!!?!!
Milá wiktoriqnenkowa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Nordis Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v souvislosti s problémem kontaktovali podporu? Jaká byla jejich reakce?
Je vámi provedený vklad zaznamenán v historii transakcí? Je váš bonus zaznamenán ve vaší bonusové historii?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear wiktoriqnenkowa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Nordis Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you contacted support regarding the issue? What was their response?
Is the deposit you made recorded in the transaction history? Is your bonus recorded in your bonus history?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nemohl jsem je kontaktovat, i když mi stále posílají e-maily… Dostal jsem e-maily o úspěšném prvním vkladu….
I have not been able to contact them even though they keep emailing me… I got emails about successful first deposit….
Velice vám děkuji, wiktoriqnenkowa, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi MIchalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Nordis Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, wiktoriqnenkowa, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague MIchal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Nordis Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Dobrý den, wiktoriqnenkowa,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen pro potvrzení, vsadili jste svůj vklad? Samotný bonus by měl být bez sázek, ale ve většině případů je potřeba vklad vsadit na určitou částku, aby mohl být později vybrán. Bylo 55 eur ve vašem zůstatku označeno jako „skutečné peníze"?
Hello wiktoriqnenkowa,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just to confirm, have you wagered your deposit? The bonus itself should be wager-free, but in most cases, the deposit needs to be wagered to a certain amount so it can be later withdrawn. Was the 55 euros marked in your balance as "real money"?
Dear wiktoriqnenkowa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
