Hráčka z Bulharska vložila na svůj účet v kasinu 20 eur a obdržela bonus 35 eur, ale na svém účtu nenašla žádné prostředky. Přestože obdržela e-maily o úspěšném vkladu, nemohla kasino kontaktovat. Pokusili jsme se problém zprostředkovat, přestože kasino v minulosti nereagovalo. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Nahrál jsem si na účet 20 eur a dostal jsem bonus 35 eur... Poslali mi emaily, že jsem provedl vklad a dostávám bonus... Přihlásím se ke svému účtu a nemám ani korunu. ... MOJE PENÍZE JSOU PRYČ!!!!!!!
Milá wiktoriqnenkowa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Nordis Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v souvislosti s problémem kontaktovali podporu? Jaká byla jejich reakce?
Je vámi provedený vklad zaznamenán v historii transakcí? Je váš bonus zaznamenán ve vaší bonusové historii?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nemohl jsem je kontaktovat, i když mi stále posílají e-maily… Dostal jsem e-maily o úspěšném prvním vkladu….
Velice vám děkuji, wiktoriqnenkowa, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi MIchalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Nordis Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, wiktoriqnenkowa,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen pro potvrzení, vsadili jste svůj vklad? Samotný bonus by měl být bez sázek, ale ve většině případů je potřeba vklad vsadit na určitou částku, aby mohl být později vybrán. Bylo 55 eur ve vašem zůstatku označeno jako „skutečné peníze"?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
