Hráč ze Spojeného království nemůže požádat o výběr. Zdá se, že část jejích výher je zpracována platební metodou, která jí nepatří. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, před chvílí jsem začal hrát s kasinem nordis a pouze kdy jsem vložil, nikdy jsem nevybral, ale vyhrál jsem trochu 1300 a pokusil jsem se vybrat 1000, ale nedovolilo mi to, pak jsem viděl, že výběr potvrzen pro skrill. Nemám skrill a nikdy jsem se do něj nepřihlásil ani nezadal své údaje do tohoto kasina pro účet skrill, stále mám na účtu více než 250 £, ale nemohu vybrat, protože když se pokouším vybrat pomocí ecopayz, nedovolí mi to možnost se neotevře pouze skrill a pay4fun a žádnou z nich nepoužívám. Jsem tak znepokojen, že kasino s vám umožní vkládat, ale ne vybírat Neměl jsem aktivní bonus, protože je vidím jako podvod a nemám rád, když je musím hrát, takže možnost vždy odmítněte a teď tu není nikdo z místo, které mi odpovídá, jsem z nich trochu zmatený xxx
Milá Gemmo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím správně, že 1 000 EUR bylo zpracováno platební metodou, která vám nepatří? Mohli byste sem prosím vložit snímek obrazovky vašeho výběru/historie pokladny?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina