Hráč z Německa se pokusil stáhnout své výhry. Bohužel žádost o výběr ještě nebyla zpracována.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu téměř před 1,5 rokem. Za registraci by mělo být 10 EUR. Po vyplnění profilu a ověření e-mailu/mobilu však žádných 10 EUR nebylo. Jednoduše jsem se odhlásil a přestal navštěvovat kasino.
Dne 23.03.23 jsem přes Whats App dostal zprávu "10€ NoDeposit"
Odpověděl jsem a o několik dní později bylo 10 EUR na mém účtu.
Vsadil jsem 10 EUR 35krát a vyplatil jsem 50 EUR. Po několika dnech, aniž by se něco stalo, jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Chat/E-mail/WhatsApp každá z mých zpráv byla ignorována.
Dne 7. 12. 23 jsem výběr zrušil a požádal jsem o něj znovu.
Vážený mdz124,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že žádost o výběr čeká na vašem účtu v kasinu, aniž by byla několik týdnů zpracována? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
ano požádal jsem o výběr 26.3.23 a nic se nestalo.
Toto je můj první výběr, o který jsem požádal.
Ani jsem nedostal odpověď na můj e-mail s mými dokumenty.
lg
Děkuji za odpověď, mdz124. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dne 7. 12. 23 jsem výběr zrušil a požádal jsem o něj znovu.
Nemohl jsem však požádat o další výběr, protože stránka pro výběr vypadá takto
Když kliknu na "KLIKNĚTE ZDE!" klikni, pošle mě to zpět na můj profil.
Zde je finanční historie:
Velice vám děkuji, mdz124, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme mdz124 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Nordis Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curaçao zde ( info@gaming-curacao.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr