DomůStížnostiNordis Casino - Hráč si nemůže vybrat výhru.

Nordis Casino - Hráč si nemůže vybrat výhru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: 50 €

Nordis Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 16.7.2023 | Nevyřešena : 14.8.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa se pokusil stáhnout své výhry. Bohužel žádost o výběr ještě nebyla zpracována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaregistroval jsem se v tomto kasinu téměř před 1,5 rokem. Za registraci by mělo být 10 EUR. Po vyplnění profilu a ověření e-mailu/mobilu však žádných 10 EUR nebylo. Jednoduše jsem se odhlásil a přestal navštěvovat kasino.

Dne 23.03.23 jsem přes Whats App dostal zprávu "10€ NoDeposit"

Odpověděl jsem a o několik dní později bylo 10 EUR na mém účtu.

Vsadil jsem 10 EUR 35krát a vyplatil jsem 50 EUR. Po několika dnech, aniž by se něco stalo, jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Chat/E-mail/WhatsApp každá z mých zpráv byla ignorována.

Dne 7. 12. 23 jsem výběr zrušil a požádal jsem o něj znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mdz124,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že žádost o výběr čeká na vašem účtu v kasinu, aniž by byla několik týdnů zpracována? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


ano požádal jsem o výběr 26.3.23 a nic se nestalo.

Toto je můj první výběr, o který jsem požádal.

Ani jsem nedostal odpověď na můj e-mail s mými dokumenty.


lg

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, mdz124. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dne 7. 12. 23 jsem výběr zrušil a požádal jsem o něj znovu.


Nemohl jsem však požádat o další výběr, protože stránka pro výběr vypadá takto



Když kliknu na "KLIKNĚTE ZDE!" klikni, pošle mě to zpět na můj profil.


Zde je finanční historie:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, mdz124, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme mdz124 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Nordis Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curaçao zde ( info@gaming-curacao.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky