Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože kasino nereaguje. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
A celé dny, co se snažím vybrat, kontaktuji asistenci, která neexistuje, také se mě v době výběru nezeptal, kam připsat peníze, vzali peníze z účtu a hotovo
Ahoj giuseppe09,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Nordis Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dokumenty jsem odeslal již před rokem, poslal jsem je zpět před 5 dny. Nevím, jak je to ověřené nebo ne, no tak, jak to můžu vidět? Kromě toho jsou vyhrané peníze se skutečnými penězi a ne s bonusy. Slyšel jsem, že před 2 dny podporují, že kontrolují moje dokumenty
Ode dneška už jim také nemohu posílat e-maily, protože mě nahlásili jako spam, jak smutné
Vážený giuseppe09,
Upozorňujeme, že ověření může trvat až 14 dní, takže rozhodně doporučuji počkat alespoň týden. Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Dobře, dám vám vědět, ale nemůžou odpovídat na moje e-maily?
Vážený giuseppe09,
Jakmile bude účet ověřen, měl by být někde ve vašem účtu viditelný. Můžete mi prosím poradit, zda od vašeho předchozího příspěvku došlo k nějaké aktualizaci týkající se případu?
Tehdy jsem vyhrál 800 €, bylo mi zasláno bankovním převodem 400 € nebo mi bylo řečeno, že mi to bylo zasláno, ale zatím jsem nic nedostal
Ale těch 2 400 € nedorazí a nikdo mi neodpovídá na e-maily a nic. Můžeš mi prosím pomoct
Děkuji giuseppe09 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý giuseppe09
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Nordis Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Nordis,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče?
Milý giuseppe09
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci podpory i se členy přidruženého týmu. Bohužel všechny snahy o vyřešení jakéhokoli problému byly neúspěšné. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( Xinfo@gaming-curacao.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
