Hráč má potíže s výběrem, protože kasino poslalo jeho výhry na náhodnou platební metodu.
Po odeslání dokumentů, které požadovaly přístup k 10 eurům bez zálohy, jsem účtoval 10 eur u nordis.
10 € bez vkladu bylo hráno rychle a bez zisku.
Rozhodl jsem se tedy dát kasinu ještě jednu šanci a vložil jsem paysafe 10 eur.
Po nějaké době hraní jsem se rozhodl vybrat 46 eur.
Trvá to od 1. května 2022.
Nedostávám od nordis žádné jiné odpovědi než reklamu v mé poště.
Otevřel jsem desítky lístků v online chatu, ale nic.
Myslím, že je to úžasné.
Je to otevřená loupež.
O výběr ze skrill jsem ani nežádal a prý mi to poslali na můj skrill účet.
Pokud jsem načítal přes paysafe, měli by zvolit způsob výběru.
Tyto transakce se objevují v historických přehledech mého profilu, ale s nesprávnými informacemi.
Nikdy jsem nevložil 1 euro za skrill.
A dali moji 10eurovou zásilku se skrillem.
Ale bylo to s paysafe.
Po několikanásobné kontrole obou účtů od nordis nikdy nic nepřichází.
Doufám, že mohou pomoci.
Ahoj Manueli,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Nordis Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy ten problém trvá? Poskytli jste někdy své informace o Skrill kasinu? Jaké platební metody máte aktuálně k dispozici pro výběr?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžete mi prosím sdělit, od kdy se problém objevuje?
Od 05/06/22
Poskytli jste již své informace o Skrill kasinu?
Nikdy nebyli dotázáni a není zde žádné pole k vyplnění.
Jaké platební metody máte aktuálně k dispozici pro výběr?
Skrill pay4fun ecopayz
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Nikdy
Ahoj Manueli,
Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Manueli,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Nordis, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech Manuelových výběrů odeslaných na účet Skrill, který nemá? Doufám, že nám můžete vysvětlit, co se dělo v historii transakcí hráče?
Těšíme se na vaši zprávu!
Pozdravy,
Natálie
Dobré ráno. V tuto chvíli je pro výběr k dispozici pouze skrill. V tuto chvíli jsme se vám pokusili poslat prostředky na e-mailovou adresu Z********@gmail.com, která nebyla spojena s účtem Skrill. Pokud pro skrill používáte jinou e-mailovou adresu, dejte nám prosím vědět, abychom vám mohli poslat peníze. Pokud jde o e-maily, rád bych vás informoval, že minulý měsíc jsme se setkali s problémy s e-mailovými servery pro support@nordiscasino.com a kyc@nordiscasino.com a omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti.
Můžete prosím poslat na účet skrill, který má přidružený e-mail z********@gmail.com
dík
Vážený Manueli, děkujeme za vaši trpělivost. Chápu to správně, že jste si již vytvořili peněženku Skrill, takže kasino vám nyní může posílat vaše výhry? Můžete mi prosím sdělit, zda došlo k nějakým změnám ve stavu vaší žádosti o výběr?
Vážený tým Nordis Casino, děkujeme za vaši odpověď. Můžete mi prosím sdělit, zda jste v kontaktu s Manuelem a již jste mu zkusili poslat prostředky znovu na účet Skrill, který je registrován pomocí e-mailové adresy, kterou zde uvedl?
Doufám, že se brzy ozveš!
Pozdravy,
Natálie
Dobré odpoledne. Zeptám se finančního týmu ohledně tohoto výběru a brzy vás budu informovat.
Děkuji za pochopení.
Dobrý den, potvrzuji, že jsem na skrill účet neobdržel žádnou částku.
Dobré odpoledne,
Peníze byly převedeny na váš účet Skrill. Omlouváme se za nepříjemnosti. Pro jakoukoli pomoc nám napište na support@nordiscasino.com nebo kyc@nordiscasino.com.
S pozdravem,
Tým Nordis!
Ahoj Manueli! Můžete prosím potvrdit, zda jste již úspěšně obdrželi své prostředky?
Pozdravy,
Natálie
Děkuji za potvrzení, Manueli!
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému. Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Pozdravy,
Natálie