Hráč ze Spojeného království si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Poslal jsem své ověřovací dokumenty stažené 520 a několik dní jsem slyšel, že jsem velmi znepokojen tím, že tato společnost není legitimní a ocenil bych alespoň odpověď, která objasní, co se děje
milý Jamesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Domnívám se, že můj účet je ověřen, nyní mám všechny relevantní dokumenty, o kterých tvrdili, že platba bude provedena za 12 hodin, což bylo před více než 48 hodinami, a nyní od nich nedostávám odpověď, Aldo, pouze mi naskočí Skrill účet
Plně chápu vaši frustraci, Jamesi. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobře, díky, jen mě frustruje, že jsem od nich nedostal odpověď a že vyplácejí výhry pouze na účet Skrill, což nebyl způsob platby, který jsem provedl
A moje stížnost se týká nezaplacení výběru, nikoli zdlouhavého ověřování
Z vaší první odpovědi jsem pochopil, že jste odeslali osobní dokumenty potřebné pro ověření účtu a několik dní jste od kasina neslyšeli, proto jsem tento titul věnoval ověření KYC. Nyní rozumím, že váš účet byl úspěšně ověřen a čekáte na zpracování výběru. Prosím, vydrž se mnou ještě pár dní. Předem moc děkuji za trpělivost.
Včera jsem mluvil s poradcem z Nordis na facebookovém messengeru, který mi poradil, že platba bude provedena v pondělí, platba na můj PayPal účet, uvidím, zda tuto platbu provedou nebo ne, a upozorní vás zde
Ahoj, byl jsem v kontaktu s nordis, kteří mi řekli, že peníze budou vyplaceny dnes ráno, stále to nezaplatili, stále říkají, že to bude zaplaceno, ale stále nic, mají všechny moje údaje, ale cítím, že mě vedou a bylo řečeno, co chci slyšet
Po dlouhém a čtvrtém a po vyhrožování, že věc vezmou dále, zaplatili celou částku na můj PayPal, takže tento případ může být nyní uzavřen
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Jamesi, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru