Hráč z Quebecu nahlásil zpoždění v procesu výběru z online kasina. Od kasina neobdržel žádnou komunikaci týkající se tohoto problému nebo procesu ověřování KYC. Byl to jeho první pokus o výběr a tvrdil, že hrál bez jakýchkoli aktivních bonusů. Navzdory našim pokusům získat více informací hráč neposkytl potřebné podrobnosti, jako je stav jeho žádosti o výběr. Vzhledem k jeho nedostatečné spolupráci jsme nemohli dále šetřit a museli jsme jeho stížnost zamítnout.
Prostě nedali peníze, dávají pouze skrill jako způsob výběru. Nikdy mi nedali oznámení nebo nic. Peníze už nejsou na účtu, podpora nereaguje nebo vůbec není aktivní.
Zkoušel jsem je kontaktovat všemi metodami a ani jednou odpovědí „živé osoby" a dokonce ani automatickou odpovědí.
toto kasino je čistý podvod, nemělo by to být 4.1, ale 0 na 10.
odtamtud nikdo nikdy neodstoupil.
Od kasina jsem neobdržel ani 1 oznámení.
žádné KYC
žádné sledování
nic
Děkuji za odpověď, samusthemurloc. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste ještě neprošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nebyly žádné bonusy. Nikdy předtím jsem se nepokoušela stáhnout. Prostě nereagují. Žádné zprávy, žádné e-maily a neexistuje způsob, jak udělat kyc sami. Stránka je podvod.
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů/transakcí.
Nic jsem od nich nedostal. Žádný e-mail. Žádná upozornění. Žádná zpráva. Peníze právě odešly z webu jako zoom a nedostal jsem žádné zprávy.
Myslím, že kasino už nemusíte zkoumat, stačí ho označit jako podvod
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost samusthemurloca. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Mohli byste nás prosím informovat o aktuálním stavu této stížnosti, abychom mohli podle toho postupovat? Přišly nějaké novinky od našeho posledního rozhovoru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
