Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových T & Cs umístěním vyšší jednotlivé sázky, než je povoleno. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Vložil jsem, vyhrál s vloženým bonusem, implementoval ho, pak jsem s ním vyhrál hotovost a šel
Pak jsem se zeptal na platbu, která ke mně přišla s jejich podmínkami, já bych nehrál správně, měl bych sázky příliš vysoké na tisk, takže bych nedostal nic ze zisku, což je přímý sranda líto kdo tam Stále hraje, dělá si srandu. Nikdy znovu. Dokázal jsem pokračovat ve ukládání. Doporučil bych všem, aby si tuto stránku nikdy nehráli !!!!!!!!!
Drahá Andrea,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Při hraní s bonusovým zůstatkem platí maximální sázka 5 EUR."
Jste si vědom / a umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolené?
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás v této záležitosti. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za vaši rychlou odpověď, ano, ale je to stále velmi nepříjemné, protože konečně něco vyhrajete a oni prostě smažou zisk. Jsem z toho vyléčen
Drahá Andrea,
Chápu, mohlo by to být frustrující, ale bohužel porušení propagačních T & Cs vedlo ke konfiskaci vašeho vítězství a je to nevratný proces. Je mi líto, ale nemohli jsme vám v tomto případě pomoci. Pokud ještě něco chcete přidat, neváhejte nás kontaktovat, jinak budeme nuceni vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Bohužel, po shromáždění všech nezbytných informací, tuto stížnost odmítáme bezdůvodně. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.