Hráčce z Finska byla zrušena její výhra. Byla obviněna ze sázení více než 30% vkladu. Stížnost byla zamítnuta poté, co kasino prokázalo, že hráč porušil podmínky kasina.
Vložil jsem celkem 400 EUR na svůj herní účet a získal výhru 500 EUR, vytáhl ji a požádal o dokumenty a kdo přijal, ale výhru nedostávám, protože jsem vložil následující text:
bohužel přijato.
Důvodem je to, že sázíte na více než 30% vkladu.
Viz podmínky, které stanoví, že sázky musí být vždy uzavřeny
být nižší než 30% vkladu.
Hraju už deset let a nikdy předtím se to nestalo, ale teď jsem to přestal hrát, už mě to naštve. Nemůžu si pomoct, lízám si klíče.
Vážený tkoistine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky ( https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ) a toto jsem našel:
„10.3. Vkládání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty aktuálně probíhajícího vkladu je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře ke spuštění zatočení zdarma za cenu buy-inu rovnou nebo vyšší než maximální limit sázky 30% se považuje za nepravidelné hraní. "
Můžete potvrdit, že jste svým vkladem neaktivovali žádný bonus?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Moc děkuji tkoistinu za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat společnost Nordicasino, aby se k nám přidala a pomohla nám vyřešit problém hráče.
Ahoj!
To by byla skvělá věc. Nikdy jsem se s takovými pravidly nesetkal, zdá se, že musím být opatrný, ale už nemusím hrát, dostal jsem lekci.
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Tuto záležitost budeme dále prošetřovat a budeme vás co nejdříve informovat o našem závěru.
S pozdravem,
Nordi Casino
Ahoj všichni,
Vidíme, že výhry byly zabaveny, protože hra porušila obecné podmínky:
„10. Pravidla sázení
10.1. Kasino od vás očekává, že budete při hraní v kasinu dodržovat pravidla každé hry. Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit výhry a bonusy za porušení pravidel sázení.
10.3. Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty aktuálně probíhajícího vkladu je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře ke spuštění zatočení zdarma za cenu buy-inu rovnou nebo vyšší než maximální limit sázky 30% se považuje za nepravidelné hraní. "
Dne 20 \ 04 \ 2021 zahájila Teija herní sezení s vkladem 50 eur. V 11:47 (čas zaznamenaný v kasinu) zahájila svoji hru a vsadila na Faerie Spells (NJP) - automatovou hru. Porušila pravidla sázení 30%, když na uvedenou automatovou sázku podala sázku ve výši 49,50 EUR.
Vezměte prosím na vědomí, že „nadměrné sázení" považujeme za porušení služby, kterou poskytujeme, a za pokus o nespravedlivé jednání s námi. Pokud se o to hráč pokusí, je na místě zabavení nashromážděných výher. Samozřejmě můžete tvrdit, že jste byli neinformovaní a neměli jste na mysli žádnou škodu. Vždy jsme opatrní, abychom vrátili do zůstatku vklad, z něhož byly získány zabavené výhry, i když to technicky nemusíme dělat.
Z tohoto důvodu byl výběr zamítnut a výhry zabaveny. Lze poskytnout důkazy na podporu našich tvrzení.
Kromě toho bychom chtěli upozornit na skutečnost, že Teija 22. dubna vložila 30 eur, získala určité výhry tím, že hrála odpovídajícím podmínkám a podala žádost o výběr, která byla vyplacena později 26. Duben.
Kasino chápe frustraci hráče kvůli neplatným výhrám z předchozího výběru, je však bezpodmínečně nutné, aby všichni hráči dodržovali podmínky, s nimiž hráč souhlasí při otevření účtu.
S pozdravem,
Nordi Casino
Ahoj!
Proč neposlat SMS, když omylem otevřete nesprávnou hru, že přijdete o výhru. Ano, myslím, že jde o financování. Proč jiná kasina nemají stejné?
Ahoj!
A proč pak nemůžete vrátit ani polovinu peněz, které jste vložili, proč si je necháváte pro sebe?
Vážený Nordicasino,
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaký důkaz vašeho prohlášení? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Bude také vrácen hráčův vklad?
Ahoj Nicku,
K uvedené e-mailové adrese jsme připojili historii hry Teija.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme již vrátili k zůstatku zálohu 50 eur, ze které byly získány zabavené výhry.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Nordi Casino
Ahoj!
Stále mě zajímá, kam šlo 500 €, které jsem vyhrál, nemělo by to být vráceno na můj herní účet, pokud není schváleno pro výběr na můj bankovní účet?
Vážený tkoistine,
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že jste porušili maximální sázkový termín, a proto byly vaše výhry zabaveny a nelze je získat. Jakmile porušíte podmínky kasina, kasino má veškeré právo zabavit výhry, a protože již vrátily váš původní vklad, považujeme tento případ za uzavřený. Než začnete hrát, vždy buďte opatrní a přečtěte si všechny podmínky kasina, abyste předešli takovým komplikacím. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru