Hráč vsadil více než 30 % svého vkladu, což není v souladu s VOP kasina. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina prosadit toto pravidlo bylo proti poctivému hazardu.
Automaticky přeloženo:
Nordicasino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1 495
Částka: 1 650 €
Nordicasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.3
Kasino Nordicasino má index bezpečnosti 2,3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem 25 eur a chtěl jsem vybrat 1650 eur. Vložil jsem a hrál bez bonusu. Poté, co jsem požádal o mé ověřovací dokumenty, které jsem mohl předložit, bylo mé odstoupení zamítnuto z následujícího důvodu:
Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky, které dosahují alespoň 30 % hodnoty vkladu.
Prosím o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Timo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"10.3. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře pro spuštění bezplatných zatočení za vstupní cenu rovnou nebo vyšší než 30% maximální sázkový limit se považuje za nepravidelnou hru."
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Prosím, přepošlete mi také svou herní historii.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že momentálně nemám přístup k PC a na stránce s mobilem nemohu vybrat historii her, nemohu zatím bohužel nic odeslat. Nikdo z podpory neodpověděl na můj e-mail. Proto zatím nemohu nic odeslat. Ale brzy to doženu. Děkuji mnohokrát za vaši snahu.
s pozdravem
Timo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Timo moc děkuji za odpověď a email. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Timo,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Nordicasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Petře,
Díky moc za to! Podpora na můj e-mail nereagovala ani po další žádosti.
S přátelským pozdravem,
Timo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Měli jsme možnost zkontrolovat Timův účet a rádi bychom se s vámi podělili o následující:
Než se dostaneme k podrobnostem, kasino očekává, že si všichni potenciální hráči přečtou všechny podmínky.
Vidíme, že Timovy výhry byly zabaveny, protože hra porušila Všeobecné podmínky:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs
„10. Pravidla sázení
10.1. Kasino očekává, že při hraní v kasinu budete dodržovat pravidla každé hry. Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit výhry a bonusy za porušení Pravidel sázení.
...
10.3. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře pro spuštění bezplatných zatočení za vstupní cenu rovnou nebo vyšší než 30% maximální sázkový limit se považuje za nepravidelnou hru."
Dne 23. prosince 2021 Timo zahájil svou herní seanci vkladem 25 eur. Zahájil hru a uzavřel sázky na „Vánoční Big Bass Bonanza™" – výherní automaty. Porušil pravidla 30% sázení, když na zmíněnou hru na automatech uzavřel 55 sázek v rozmezí od 10 do 100 eur.
To je důvod, proč byl výběr zamítnut a výhry byly zabaveny. Můžeme poskytnout důkazy na podporu našich tvrzení.
Upozorňujeme, že „nadměrné sázení" považujeme za porušení služeb, které poskytujeme, a za pokus jednat s námi neférově. Pokud se o to hráč pokusí, je na místě konfiskace nahromaděných výher. Samozřejmě můžete tvrdit, že jste nebyli informováni a že jste nemysleli nic zlého. Vždy dbáme na to, abychom do zůstatku vrátili vklad, ze kterého byly zabavené výhry připsány, i když to technicky vzato nemusíme.
Kromě toho Timo obdržel e-mail od jednoho z provozovatelů kasina, kde mu vysvětlil své nepravidelné sázky.
Timo ve skutečnosti na tento e-mail neodpověděl ani neposlal nový.
Kasino chápe Timovu frustraci, ale je nezbytné, aby všichni hráči dodržovali podmínky, se kterými hráč souhlasí při otevření účtu.
Doufáme, že je to jasné a přejeme vám hodně štěstí do budoucna.
S přátelským pozdravem,
Kasino Nordi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Nordicasino,
Chápeme, že vaše rozhodnutí je v souladu s podmínkami kasina. Samotné pravidlo (max. sázka za hru o skutečné peníze) však považujeme za neférové a dravé pravidlo velmi často používané proti hráčům. Hráči hrající s vlastními skutečnými penězi by tímto způsobem neměli být omezováni, a proto by měl hráč dostat zaplaceno v plné výši. Kasino má sice své standardy, ale celé odvětví se vyvíjí a stejně tak i pravidla. V top kasinech takové pravidlo nenajdete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý Petře,
Děkuji za vaši odpověď.
Je důležité mít na paměti, že pravidlo maximálního sázení je jasně uvedeno v Podmínkách a podmínkách kasina. Kromě toho je vždy dostupná naše podpora prostřednictvím živého chatu, která hráčům pomůže s jakýmikoli dotazy ohledně pravidel sázení.
I když oceňujeme váš názor, domníváme se, že posuzování spravedlivosti maximálního sázkového limitu nebo jakékoli regulace v tomto ohledu je subjektivní a nespravedlivé, aniž bychom vzali v úvahu další prvky, jako jsou bonusy, výběr her, podpůrný personál a tak dále.
Závěrem je výhradní povinností hráče přečíst si podmínky před registrací na stránku a určit, zda je pro ně tato služba vhodná či nikoli. V tomto případě kasino jednalo v souladu s dohodnutými podmínkami a zrušilo výhry.
Tento případ označujeme za uzavřený a přejeme vám hodně štěstí do budoucna.
S přátelským pozdravem,
Kasino Nordi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Nordicasino,
Obávám se, že vaše rozhodnutí nemůžeme přijmout. Jak je uvedeno výše, považujeme pravidlo maximální sázky pro hru o skutečné peníze za velmi nepřátelské a dokonce dravé, velmi často používané jako past na hráče. Stížnost bude nevyřízena.
Milý Timo,
Obávám se, že vám s tím nebudeme moci pomoci, protože kasino trvá na dodržování tohoto pravidla. Existuje možnost kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Herní úřad se však v takových případech příliš neosvědčil. Mohu vám doporučit, abyste si vybírali kasina podle jejich hodnocení a než v budoucnu provedete jakékoli vklady, věnujte chvíli přečtení jejich recenzí. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
