Hráč vsadil více než 30 % svého vkladu, což není v souladu s VOP kasina. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina prosadit toto pravidlo bylo proti poctivému hazardu.
The player placed bets over 30% of his deposit, which is not in accordance with the casino’s T&Cs. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino's decision to enforce the rule was against fair gambling.
Hráč vsadil více než 30 % svého vkladu, což není v souladu s VOP kasina. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina prosadit toto pravidlo bylo proti poctivému hazardu.
Vložil jsem 25 eur a chtěl jsem vybrat 1650 eur. Vložil jsem a hrál bez bonusu. Poté, co jsem požádal o mé ověřovací dokumenty, které jsem mohl předložit, bylo mé odstoupení zamítnuto z následujícího důvodu:
Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky, které dosahují alespoň 30 % hodnoty vkladu.
Prosím o pomoc.
I deposited 25 euros and wanted to withdraw 1650 euros. I deposited and played with no bonus. After asking for my verification documents, all of which I was able to submit, my withdrawal was declined for the following reason:
Our terms and conditions prohibit placing single bets that are at least 30% of the value of the deposit.
I ask for help.
Ich habe 25 Euro eingezahlt und wollte gerne 1650€ abheben. Ich habe ohne Bonus eingezahlt und gespielt. Nachdem ich um meine Unterlagen zur Verifizierung gebeten wurde, die ich alle einreichen konnte, wurde meine Auszahlung aus folgendem Grund abgelehnt:
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten es, Einzeleinsätze zu platzieren, die mindestens 30 % des Wertes der/des Einzahlung betragen.
Ich bitte um Hilfe.
Milý Timo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"10.3. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře pro spuštění bezplatných zatočení za vstupní cenu rovnou nebo vyšší než 30% maximální sázkový limit se považuje za nepravidelnou hru."
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Prosím, přepošlete mi také svou herní historii.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Timo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the T&Cs and this is what I found:
"10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play."
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Please, forward me your game history as well.
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vzhledem k tomu, že momentálně nemám přístup k PC a na stránce s mobilem nemohu vybrat historii her, nemohu zatím bohužel nic odeslat. Nikdo z podpory neodpověděl na můj e-mail. Proto zatím nemohu nic odeslat. Ale brzy to doženu. Děkuji mnohokrát za vaši snahu.
s pozdravem
Timo
Since I currently do not have access to a PC and I cannot select the game history on the page with my mobile phone, I unfortunately cannot send anything yet. Nobody from support has replied to my e-mail. That's why I can't send anything yet. But I'll catch up soon. Thank you very much for your effort.
With kind regards,
Timo
Da ich momentan keinen Zugriff auf einen PC habe und ich den Spielverlauf auf der Seite mit dem Handy nicht anwählen kann, kann ich leider noch nichts schicken. Auf meine E-Mail hat vom Support auch noch niemand geantwortet. Deshalb kann ich leider noch nichts senden. Hole ich aber bald nach. Vielen Dank schon mal für Ihre Mühe.
Mit freundliche Grüßen,
Timo
Timo moc děkuji za odpověď a email. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Timo for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Timo,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Nordicasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Timo,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Nordicasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
ahoj Petře,
Díky moc za to! Podpora na můj e-mail nereagovala ani po další žádosti.
S přátelským pozdravem,
Timo
Hi Peter,
Thanks a lot for this! The support did not respond to my e-mail even after another request.
Kind regards,
Timo
Hallo Peter,
Vielen Dank dafür! Auf meine E-Mail hat der Support nämlich auch nach erneuter Anfrage nicht reagiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Timo
Drazí,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Měli jsme možnost zkontrolovat Timův účet a rádi bychom se s vámi podělili o následující:
Než se dostaneme k podrobnostem, kasino očekává, že si všichni potenciální hráči přečtou všechny podmínky.
Vidíme, že Timovy výhry byly zabaveny, protože hra porušila Všeobecné podmínky:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs
„10. Pravidla sázení
10.1. Kasino očekává, že při hraní v kasinu budete dodržovat pravidla každé hry. Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit výhry a bonusy za porušení Pravidel sázení.
...
10.3. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře pro spuštění bezplatných zatočení za vstupní cenu rovnou nebo vyšší než 30% maximální sázkový limit se považuje za nepravidelnou hru."
Dne 23. prosince 2021 Timo zahájil svou herní seanci vkladem 25 eur. Zahájil hru a uzavřel sázky na „Vánoční Big Bass Bonanza™" – výherní automaty. Porušil pravidla 30% sázení, když na zmíněnou hru na automatech uzavřel 55 sázek v rozmezí od 10 do 100 eur.
To je důvod, proč byl výběr zamítnut a výhry byly zabaveny. Můžeme poskytnout důkazy na podporu našich tvrzení.
Upozorňujeme, že „nadměrné sázení" považujeme za porušení služeb, které poskytujeme, a za pokus jednat s námi neférově. Pokud se o to hráč pokusí, je na místě konfiskace nahromaděných výher. Samozřejmě můžete tvrdit, že jste nebyli informováni a že jste nemysleli nic zlého. Vždy dbáme na to, abychom do zůstatku vrátili vklad, ze kterého byly zabavené výhry připsány, i když to technicky vzato nemusíme.
Kromě toho Timo obdržel e-mail od jednoho z provozovatelů kasina, kde mu vysvětlil své nepravidelné sázky.
Timo ve skutečnosti na tento e-mail neodpověděl ani neposlal nový.
Kasino chápe Timovu frustraci, ale je nezbytné, aby všichni hráči dodržovali podmínky, se kterými hráč souhlasí při otevření účtu.
Doufáme, že je to jasné a přejeme vám hodně štěstí do budoucna.
S přátelským pozdravem,
Kasino Nordi
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
We had the chance to review Timo's account and we would like to share with you the following:
Before we get into particulars, the Casino expects all potential players to read all the terms and conditions.
We see that Timo's winnings were confiscated as the gameplay broke the General terms and conditions:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"10.Betting Rules
10.1. The casino expects you to follow the rules of each game while playing at the casino. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate the winnings and bonuses for violation of the Betting Rules.
...
10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play."
On 23 of December 2021, Timo started his gaming session with a deposit of 25 euros. He commenced his gameplay and placed bets on "Christmas Big Bass Bonanza™" - a slots game. He breached the 30% betting rules when he placed 55 bets ranging from 10 to 100 Euros on the said slots game.
This is the reason why the withdrawal was declined and winnings were confiscated. Evidence to support our claims can be provided.
Please be advised that we view "over-betting" as a violation of the service we provide, and an attempt to deal unfairly with us. If a player attempts that, confiscation of the winnings accrued is in order. Of course, you might claim that you were uninformed and that you meant no harm. We are always careful to return to the balance the deposit from which the confiscated winnings were accrued, even though, technically, we don’t have to do that.
In addition to this, Timo had received an email from one of the casino operators where he had explained to Timo about his irregular bets.
In a matter of fact, Timo didn't reply to this email nor did he send a new one.
The Casino understands Timo's frustration, but it is imperative that all players comply with the terms and conditions that a player agrees to upon opening an account.
We hope it is clear and we wish you the best of luck in your future.
Kind regards,
Nordi Casino
Vážený tým Nordicasino,
Chápeme, že vaše rozhodnutí je v souladu s podmínkami kasina. Samotné pravidlo (max. sázka za hru o skutečné peníze) však považujeme za neférové a dravé pravidlo velmi často používané proti hráčům. Hráči hrající s vlastními skutečnými penězi by tímto způsobem neměli být omezováni, a proto by měl hráč dostat zaplaceno v plné výši. Kasino má sice své standardy, ale celé odvětví se vyvíjí a stejně tak i pravidla. V top kasinech takové pravidlo nenajdete.
Dear Nordicasino team,
We understand that your decision is in accordance with the casino's T&Cs. However, we consider the rule itself (max bet for real money play) to be an unfair and predatory rule very often used against players. The players playing with their own real money shouldn't be limited this way and therefore the player should get paid in full. The casino may have its standards, but the whole industry is evolving, and so do the rules. You won't find such a rule in the top casinos.
Drahý Petře,
Děkuji za vaši odpověď.
Je důležité mít na paměti, že pravidlo maximálního sázení je jasně uvedeno v Podmínkách a podmínkách kasina. Kromě toho je vždy dostupná naše podpora prostřednictvím živého chatu, která hráčům pomůže s jakýmikoli dotazy ohledně pravidel sázení.
I když oceňujeme váš názor, domníváme se, že posuzování spravedlivosti maximálního sázkového limitu nebo jakékoli regulace v tomto ohledu je subjektivní a nespravedlivé, aniž bychom vzali v úvahu další prvky, jako jsou bonusy, výběr her, podpůrný personál a tak dále.
Závěrem je výhradní povinností hráče přečíst si podmínky před registrací na stránku a určit, zda je pro ně tato služba vhodná či nikoli. V tomto případě kasino jednalo v souladu s dohodnutými podmínkami a zrušilo výhry.
Tento případ označujeme za uzavřený a přejeme vám hodně štěstí do budoucna.
S přátelským pozdravem,
Kasino Nordi
Dear Peter,
Thank you for your reply.
It is critical to remember that the maximum betting rule is clearly stated in the casino's Terms & Conditions. Furthermore, our live-chat support is always accessible to help gamers with any inquiries about the betting regulations.
While we appreciate your viewpoint, we feel that judging the fairness of the maximum betting limit, or any regulation for that matter, is subjective and unjust without taking into account other elements such as Bonuses, Games Selection, Support Staff, and so on.
In conclusion, It is the player's exclusive obligation to read the terms and conditions before enrolling on the site and determining whether or not this service is appropriate for them. In this case, the casino acted in accordance with the agreed terms and voided the winnings.
We mark this case closed and wish you the best of luck in your future.
Kind regards,
Nordi Casino
Vážený tým Nordicasino,
Obávám se, že vaše rozhodnutí nemůžeme přijmout. Jak je uvedeno výše, považujeme pravidlo maximální sázky pro hru o skutečné peníze za velmi nepřátelské a dokonce dravé, velmi často používané jako past na hráče. Stížnost bude nevyřízena.
Milý Timo,
Obávám se, že vám s tím nebudeme moci pomoci, protože kasino trvá na dodržování tohoto pravidla. Existuje možnost kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Herní úřad se však v takových případech příliš neosvědčil. Mohu vám doporučit, abyste si vybírali kasina podle jejich hodnocení a než v budoucnu provedete jakékoli vklady, věnujte chvíli přečtení jejich recenzí. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Dear Nordicasino team,
I'm afraid that we can't accept your decision. As stated above, we consider the maximum bet rule for real money play to be very player-unfriendly and even predatory, very often used as a trap for players. The complaint will become unresolved.
Dear Timo,
I'm afraid we won't be able to help you with this one since the casino insists on enforcing this rule. There is an option to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. However, the gaming authority didn't really prove to be very helpful in such cases. I can recommend you to choose casinos by their rating and take a moment to read their reviews before you make any deposits in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.