Hráč z Nizozemska nechal výhry snížit kvůli pravidlu o doživotním vkladu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Nordicasino - Výhry hráče byly sníženy na x10 posledního vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 250 €
Nordicasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
15. ledna jsem požádal o výběr. Vyhrál jsem 2250, - ale uvnitř byly bonusové peníze. Dostal jsem mail, že mohu 1000, - vybrat. Poslal jsem své dokumenty, dostal jsem e-mail, že jsou ověřeny, ale dodnes na mém účtu stále čeká. Žádám o to na chatu, ale každý den říkali, že to přijde za pár dní. Nyní je to déle než před měsícem Nevěřím, že dostanu peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Lindo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Pokud částka kumulovaného vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, budou mít hráči nárok pouze do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude vynucena také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle výlučného uvážení kasina považovány za provedené, aby překročily kumulovanou částku 200 EUR. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za neférové a dravé, když je aplikováno na skutečnou hra o peníze.
Můžete prosím potvrdit, že jste nashromáždili výhry bez aktivního bonusu a objasnit, kolik byly vaše poslední a doživotní kumulativní vklady? V ideálním případě byste mohli svou „pokladní" historii předat na petronela.k@casino.guru.
Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Lindo, za předání veškeré relevantní komunikace. Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili aktivním bonusem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Lindo, za tvůj e-mail. Pokud jste uplatnili bonus v hodnotě 15 EUR, pak by vaše maximální povolená sázka neměla být vyšší než 4,35 EUR. Jste si vědomi toho, že při sázení bonusů dáváte sázky vyšší než povolené?
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat historii hry, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj,
Správně, hrál jsem s 5 euro, abych ztratil sázení. Většina kasin je 5 euro, sázejte maximum na sázení. Pak chápu, proč peníze nehromadím. Ale nerozumím, proč mi to řekli po více než jednom měsíci. Dostal jsem e-mail, který mohu vytáhnout 1000 statt 2250 a nyní nemohu nic vybrat. Děkuji za pomoc. A už nechci hrát na nordi.
S pozdravem Linda E *** "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, Lindo. Bohužel jsem nucen tuto stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
