Hráčovi z Finska byly sníženy jeho výhry, protože porušil maximální omezení sázek. Kasino však bylo ochotno nechat ho vybrat část ze své výhry jako gesto dobré vůle.
Kasino nesouhlasí s úhradou celé částky, ale nabízí 500e. Důvod, proč říkají, že jsem rikkonot něco o jejich stavu tváře uživatele. Nehrál jsem s bonusovými penězi ani zatočením zdarma. Odtamtud mi zavolal správce účtu a vysvětlil některé problémy se sázením. Nechápal jsem úplně, o co jde. I lähettänänyt jim všechny požadované dokumenty. Mobilní verze kasina se nedostala ani do bodu, kdy by si ji mohli přečíst.
Vážený Antoni,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky (žádné bonusové podmínky) a to jsem našel https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs :
„ Pokud částka kumulovaného vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, budou mít hráči nárok pouze do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude vynucena také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle výlučného uvážení kasina považovány za byly provedeny za účelem překročení kumulované částky vkladu 200 EUR. "
Může to být důvod, proč byly vaše výhry omezeny / sníženy?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za neférové a dravé, když je aplikováno na skutečnou hra o peníze.
Můžete prosím potvrdit, že jste nashromáždili výhry bez aktivního bonusu a objasnit, kolik byly vaše poslední a doživotní kumulativní vklady? V ideálním případě můžete svoji „pokladní" historii předat na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Antoni, že jsi předal historii vaší pokladny. Je zřejmé, že jste vložili více než 200 EUR. Obdrželi jste vysvětlení, kromě telefonického, proč byly vaše výhry sníženy? Těšíme se, až se vám ozvu.
Děkuji mnohokrát, Anton, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Anton!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych pozval Nordicasina na diskusi k vyřešení tohoto případu. Můžete nám prosím objasnit tuto situaci?
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Tady se stalo tady.
Anton dne 18. listopadu 2020 vložil vklad 300EUR - vyhrál s nepravidelnou hrou.
18. 11. 2020 0:56:32 (čas v kasinu) provedl výběr 1 000 EUR, ale byl okamžitě zrušen a pokračoval ve hře a prohrál.
18. 11. 2020 18:27:47 (čas v kasinu) Anton dostal v rámci VIP programu Bonus za vrácení peněz 110 EUR a hráč byl o podrobnostech a podmínkách bonusu informován e-mailem.
19. 11. 2020 19:15:05 (čas v kasinu) Anton žádá o výběr 1 999,00 EUR z výher plynoucích z Bonusu CashBack.
Zúčastněná hra byla zkontrolována podle pravidel sázení kasina na bonus Cash Back, který uvádí: „10.4. Když hráč obdrží bonus, cashback nebo uplatní Comp Points, použije se maximální limit sázky. Tento limit sázky nesmí být stejný nebo vyšší překročení 30% hodnoty bonusu nebo cashbacku nebo Comp Points aktuálně ve hře. Pokud je ve hře více bonusů, bude limit počítán s nejmenším bonusem. Tento limit zahrnuje také získání nebo zakoupení bonusové funkce ve hře. "
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs
Anton sázel od 40 EUR do 200 EUR na hry Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways a Sweet Bonanza.
Kasino nemusí schvalovat výběr z důvodu nepravidelné hry a má právo zrušit výhru. Anton je však v kasinu váženým zákazníkem, a proto jeho správce účtu schválil výběr 500 EUR jako gesto dobré vůle.
Ahoj zástupci společnosti Nordicasino!
Děkuji za Vaši odpověď. Mohl byste prosím uvést historii hry hráče, abychom mohli přesněji vyhodnotit situaci. Zašlete jej prosím na adresu: martin.d@casino.guru
Ahoj Martin
Předali jsme vám příslušné důkazy na podporu našich tvrzení.
pozdravy
Ahoj Anton!
Díky důkazům poskytnutým společností Nordicasino a pečlivému prozkoumání vaší historie her je zřejmé, že došlo k porušení podmínek kasina.
Jmenovitě: „ 10.4. Když hráč obdrží bonus, cashback nebo uplatní Comp Points, použije se maximální limit sázky. Tento limit sázky nesmí být roven nebo vyšší než 30% hodnoty bonusu nebo cashbacku nebo Comp Points aktuálně v hrát. Pokud je ve hře více bonusů, bude limit počítán s nejmenším bonusem. Tento limit zahrnuje také získání nebo zakoupení herní bonusové funkce. "
Je mi velmi líto, že vám v tomto stavu nemohu pomoci.
Podle Nordicasina jste váženým hráčem a stále jsou ochotni vám umožnit vybrat si z vašich výher 500 EUR, což v jiných kasinech není příliš běžná praxe. Rád bych vám poradil, abyste tuto nabídku zvážili.
Pokud se ho rozhodnete přijmout, dejte nám prosím vědět.
Aha, myslím, že to tedy musí být přijato. Moc děkuji za Vaši pomoc.
Martine, děkuji za pomoc.
Anton, tvůj výběr 500EUR byl zaslán zpracovateli plateb. Pro další aktualizaci navštivte podporu živého chatu v kasinu.
Děkujeme za vaše odpovědi.
Anton, dejte nám prosím vědět, až obdržíte výše uvedených 500 EUR, abychom mohli tuto stížnost označit jako vyřešenou.
Vážený Antoni,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost uzavřeme.
Nyní označíme stížnost za vyřešenou.
Oceňujeme vůli kasina vyplatit část výhry hráči, i když porušil jejich podmínky.
Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.