Hráčovi z Finska byly sníženy jeho výhry, protože porušil maximální omezení sázek. Kasino však bylo ochotno nechat ho vybrat část ze své výhry jako gesto dobré vůle.
The player from Finland had his winnings reduced because he broke the maximum bet restriction. However, casino was willing to let him withdraw a part from his winnings as a gesture of goodwill.
Hráčovi z Finska byly sníženy jeho výhry, protože porušil maximální omezení sázek. Kasino však bylo ochotno nechat ho vybrat část ze své výhry jako gesto dobré vůle.
Kasino nesouhlasí s úhradou celé částky, ale nabízí 500e. Důvod, proč říkají, že jsem rikkonot něco o jejich stavu tváře uživatele. Nehrál jsem s bonusovými penězi ani zatočením zdarma. Odtamtud mi zavolal správce účtu a vysvětlil některé problémy se sázením. Nechápal jsem úplně, o co jde. I lähettänänyt jim všechny požadované dokumenty. Mobilní verze kasina se nedostala ani do bodu, kdy by si ji mohli přečíst.
The casino does not agree to pay the full amount but offers 500e. The reason they say that I am rikkonot something about their user-face condition. I haven’t played with bonus money or free spins. From there, an account manager called me and explained some of the betting issues. I didn’t quite understand what it was about. I lähettänänyt all the requested documents to them. The mobile version of the casino doesn't even get to the point where they could read it.
Casino ei suostu maksamaan koko summaa, vaan tarjoaa 500e. Syyksi he sanovat että olen rikkonot jotain heidän käyttäjäehdon kohtaa. En ole pelannut boonusrahalla enkä ilmaiskieroksilla. Sieltä soitti joku account manageri minulle ja selitti jostain panostukseen liittyvästä ongelmasta. En saanut kunnolla selvää mistä siinä oli kyse. Olen lähettänänyt kaikki pyydetyt asiakirjat heille. Casinon mobiili versiossa ei edes pääse ehdot kohtaan josta ne pystyisi lukemaan.
Vážený Antoni,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky (žádné bonusové podmínky) a to jsem našel https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs :
„ Pokud částka kumulovaného vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, budou mít hráči nárok pouze do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude vynucena také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle výlučného uvážení kasina považovány za byly provedeny za účelem překročení kumulované částky vkladu 200 EUR. "
Může to být důvod, proč byly vaše výhry omezeny / sníženy?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za neférové a dravé, když je aplikováno na skutečnou hra o peníze.
Můžete prosím potvrdit, že jste nashromáždili výhry bez aktivního bonusu a objasnit, kolik byly vaše poslední a doživotní kumulativní vklady? V ideálním případě můžete svoji „pokladní" historii předat na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear Anton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions (no bonus terms), and this is what I found https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
Could this be a reason why your winnings have been capped/reduced?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc, Antoni, že jsi předal historii vaší pokladny. Je zřejmé, že jste vložili více než 200 EUR. Obdrželi jste vysvětlení, kromě telefonického, proč byly vaše výhry sníženy? Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you very much, Anton, for forwarding your cashier’s history. It is clear that you have deposited more than €200. Have you received any explanation , other than over a phone, why your winnings have been reduced? Looking forward to hearing from you.
Děkuji mnohokrát, Anton, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Anton, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Anton!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych pozval Nordicasina na diskusi k vyřešení tohoto případu. Můžete nám prosím objasnit tuto situaci?
Hello Anton!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Nordicasino to the discussion to resolve this case. Could you please clarify this situation to us?
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Tady se stalo tady.
Anton dne 18. listopadu 2020 vložil vklad 300EUR - vyhrál s nepravidelnou hrou.
18. 11. 2020 0:56:32 (čas v kasinu) provedl výběr 1 000 EUR, ale byl okamžitě zrušen a pokračoval ve hře a prohrál.
18. 11. 2020 18:27:47 (čas v kasinu) Anton dostal v rámci VIP programu Bonus za vrácení peněz 110 EUR a hráč byl o podrobnostech a podmínkách bonusu informován e-mailem.
19. 11. 2020 19:15:05 (čas v kasinu) Anton žádá o výběr 1 999,00 EUR z výher plynoucích z Bonusu CashBack.
Zúčastněná hra byla zkontrolována podle pravidel sázení kasina na bonus Cash Back, který uvádí: „10.4. Když hráč obdrží bonus, cashback nebo uplatní Comp Points, použije se maximální limit sázky. Tento limit sázky nesmí být stejný nebo vyšší překročení 30% hodnoty bonusu nebo cashbacku nebo Comp Points aktuálně ve hře. Pokud je ve hře více bonusů, bude limit počítán s nejmenším bonusem. Tento limit zahrnuje také získání nebo zakoupení bonusové funkce ve hře. "
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs
Anton sázel od 40 EUR do 200 EUR na hry Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways a Sweet Bonanza.
Kasino nemusí schvalovat výběr z důvodu nepravidelné hry a má právo zrušit výhru. Anton je však v kasinu váženým zákazníkem, a proto jeho správce účtu schválil výběr 500 EUR jako gesto dobré vůle.
Thanks for bringing this matter to our attention.
Here is what happened in here.
Anton made a deposit of 300EUR on 18 November 2020 - won with irregular play.
11/18/2020 12:56:32 AM (casino time) made a withdrawal of 1,000 Euro but was cancelled immediately and proceeded to play and lost.
11/18/2020 6:27:47 PM (casino time) Anton was given a Cash Back Bonus of 110 EUR as part of the VIP program and the player was informed of the details and conditions of the bonus by email.
11/19/2020 7:15:05 PM (casino time) Anton request a withdrawal of €1,999.00 from the winnings coming from the CashBack Bonus.
The gameplay involved was audited against the betting rules of the casino for Cash Back Bonus which states "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Anton placed bets from 40 EUR to 200 EUR on games of Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways and Sweet Bonanza.
The casino does not need to approve the withdrawal due to the irregular play, and has the rights to void the winnings. However, Anton is a valued customer at the casino and thus his Account Manager had approved a withdrawal of 500 EUR as goodwill gesture.
Ahoj zástupci společnosti Nordicasino!
Děkuji za Vaši odpověď. Mohl byste prosím uvést historii hry hráče, abychom mohli přesněji vyhodnotit situaci. Zašlete jej prosím na adresu: martin.d@casino.guru
Hello Nordicasino representatives!
Thank you for your response. Could you please provide the player's game history, so we can evaluate the situation more precisely. Please, send it to: martin.d@casino.guru
Ahoj Anton!
Díky důkazům poskytnutým společností Nordicasino a pečlivému prozkoumání vaší historie her je zřejmé, že došlo k porušení podmínek kasina.
Jmenovitě: „ 10.4. Když hráč obdrží bonus, cashback nebo uplatní Comp Points, použije se maximální limit sázky. Tento limit sázky nesmí být roven nebo vyšší než 30% hodnoty bonusu nebo cashbacku nebo Comp Points aktuálně v hrát. Pokud je ve hře více bonusů, bude limit počítán s nejmenším bonusem. Tento limit zahrnuje také získání nebo zakoupení herní bonusové funkce. "
Je mi velmi líto, že vám v tomto stavu nemohu pomoci.
Podle Nordicasina jste váženým hráčem a stále jsou ochotni vám umožnit vybrat si z vašich výher 500 EUR, což v jiných kasinech není příliš běžná praxe. Rád bych vám poradil, abyste tuto nabídku zvážili.
Pokud se ho rozhodnete přijmout, dejte nám prosím vědět.
Hi Anton!
Thanks to evidence provided by Nordicasino and careful examination of your game history, it is clear that there was breach of casino's terms & conditions.
Namely: "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
I am very sorry to tell you that in this state we could not be of more help.
According to the Nordicasino you are valued player and they are still willing to let you withdraw €500 from your winnings, which in other casinos is not very common practice. I would kindly advise you to consider this offer.
If you decide to accept it, please let us know.
Martine, děkuji za pomoc.
Anton, tvůj výběr 500EUR byl zaslán zpracovateli plateb. Pro další aktualizaci navštivte podporu živého chatu v kasinu.
Martin, thank you for your assistance.
Anton, your withdrawal of 500EUR was sent to the payment processor. For further update, please visit the casino Live Chat Support.
Děkujeme za vaše odpovědi.
Anton, dejte nám prosím vědět, až obdržíte výše uvedených 500 EUR, abychom mohli tuto stížnost označit jako vyřešenou.
Thank you for your responses.
Anton, please, let us know when you'll receive aforementioned €500, so we can mark this complaint as resolved.
Vážený Antoni,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost uzavřeme.
Dear Anton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close your complaint.
Nyní označíme stížnost za vyřešenou.
Oceňujeme vůli kasina vyplatit část výhry hráči, i když porušil jejich podmínky.
Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We will now mark the complaint as resolved.
We appreciate casino's will to pay part of the winnings to player, although he breached their terms & conditions.
Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.