DomůStížnostiNomini Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Nomini Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 R$

Nomini Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, provedl jsem svou registraci v tomto kasinu poté, co jsem u kasinového guru zjistil, že stránka je extrémně spolehlivá, ale to, co se mi stalo, není dobré, před dvěma týdny jsem na stránce hrál a vyhrál částku 3 tisíce realů, tak jsem do toho šel, ověření mého účtu si vyžádalo několik dokumentů a já je okamžitě odeslal, první fází ověření bylo odeslání mého dokumentu, pak jsem udělal selfie zdarma a všechno šlo dobře, ale brzy poté požádali o další dokumenty, takže jsem shromáždil všechny dokumenty a poslali stejnou žádost pouze na webu, dnes mi přišel e-mail, že můj účet byl uzavřen a všechny výhry byly ztraceny, poslali vysvětlení, kterému stále nerozumím, že můj účet byl uzavřen pro neprošel jsem výběrem podle odstavce 9.1 Přečetl jsem si celý odstavec a neudělal jsem nic proti tomu, co řekli, nic mi neposlali, protože mohu dokázat, že jsem nikdy neudělal nic špatného, aby mi web uzavřel můj účet, právě uzavřeli protože jsem předtím požádal o výběr 3 000, nebyl problém, takže chci jen vědět, proč mi uzavřeli účet a dokázat, jestli jsem udělal něco špatně. Jsem pobouřen, protože jsem hrál hodně, abych vyhrál tu částku a pak mi z ničeho nic bez důkazu uzavřeli účet. Žádám guru, aby mi pomohl objasnit, proč byl můj účet uzavřen. protože jsem si jistý, že to bylo uzavřeno jen proto, že jsem požádal o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený djbsb1948,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sport atd.?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, vyhrál jsem s bonusem, splnil jsem všechny požadavky na převrácení, hrál jsem pouze ve slotech a těch, které přijímají bonusy. Vklad, který jsem provedl na stránce, byl přes pay4fun, můj účet byl přes 2 roky starý, vše na mé jméno. Výše vkladu byla 400 realů, složena dne 03.11.2023. Dalším důležitým faktem je, že moje první doklady byly ověřeny na účtu vše bylo v pořádku a vše se zkomplikovalo, když jsem podal žádost o výběr, až to vyvrcholilo uzavřením účtu bez jakéhokoli dokladu o čemkoli, protože nemají žádný příběh o nezaplacení mé odstoupení, protože mám Jsem si naprosto jistý, že jsem neudělal nic, co by se stránkou nesouhlasilo tak, jak si to vymýšlejí, jen bych byl rád, kdybys poslal nějaký důkaz toho, co jsem proti stránkám udělal . Pošlu tištěnou přílohu, ve které budu počítat e-maily, které jsem obdržel ze stránky, vložili částku vkladu na můj účet pay4fun, který jsem udělal velmi podivně, pokud to byl podvodný účet, stejně jako procházejí, protože mi vrátili vklad. Děkuji za pomoc a v případě jakýchkoliv dotazů jsem k dispozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, djbsb1948, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj djbsb1948,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat Nomini Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet uzavřen a výhry zabaveny?


Těšíme se na vaši zprávu!


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, odpověděly vám stránky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


děkujeme, že jste se ozvali.


Při ověřování zákaznického účtu jsme zjistili, že zákazník porušuje následující bod našich obchodních podmínek:


9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:

- používání webových stránek pro komerční účely nebo jménem nebo v zájmu někoho jiného;

- zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy byly finanční prostředky staženy/zpochybněny;

- používání jakékoli formy podvádění nebo jiných prostředků k získání nespravedlivé výhody nebo vlivu, včetně, bez omezení, využití softwarové chyby, mezery nebo chyby, použití softwaru nebo hardwaru k automatizaci, zkreslení nebo ovlivnění výsledku sázek;

- dohody s jinými zákazníky nebo třetími stranami. To zahrnuje, bez omezení, hraní v zájmu ostatních, sdílení informací, spolupráci nebo koordinaci s ostatními;

- používání nekalých vzorců nebo strategií sázení, jako jsou sázky s rovným, nulovým nebo nízkým rozpětím, sázky s minimálním rizikem, sázení na zajištění nebo jiné sázky tak, že podle našeho názoru dochází ke zneužívání systému, je dosaženo zaručené výhry, nebo riziko je minimalizováno;

- zapojení do praní špinavých peněz, financování terorismu nebo jakékoli jiné trestné činnosti;

- vyhrožování, obtěžování nebo zneužívání jiných zákazníků nebo členů našeho personálu;

- pokoušet se napadnout, získat neoprávněný přístup nebo bránit v provozu webové stránky, serverů, na kterých jsou webové stránky uloženy, nebo jakéhokoli serveru, počítače nebo databáze připojené k webové stránce, pokusit se obejít naše bezpečnostní systémy;

- pokoušet se kopírovat, zpětně analyzovat, dekompilovat, upravovat, odvozovat zdrojový kód nebo jiné informace ze softwaru připojeného k webové stránce nebo jím používaného, stejně jako pokoušet se odstranit nebo zakrýt jakákoli oznámení o vlastnictví umístěná na takovém softwaru nebo jej používat pro jakýkoli jiný účel než pro osobní zábavu;

- pokus prodat nebo převést váš účet na jiné osoby nebo získat účty jiných osob.


V důsledku toho byl účet zablokován. Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme zaslat podrobnosti o tomto případu e-mailem.


děkujeme za spolupráci.


S pozdravem,

Nomini

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Nomini,


Prosím, rád bych viděl ty detaily. Můžete mi je poslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, tato odpověď ze stránek je vtip, protože používají několik výrazů a neospravedlňuje, který z nich jsem porušil. Netuším, kde vymysleli takový nesmysl, jen doufám, že jen nelžou a neukážou nějaký důkaz, protože o tom pochybuji. Zajímavé na tom je, že jsem porušil podmínky webu až od okamžiku, kdy jsem podal žádost o odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený djbsb1948,


Abychom mohli pokračovat ve vyšetřování, mohu vás požádat, abyste mi poskytli úplný výpis z účtu za březen 2023? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Abychom vás ujistili, nebudeme je sdílet s žádnými třetími stranami.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno Tomáši, dnes jsem na váš e-mail poslal svůj 90denní pay4 fun výpis, pokud potřebujete další dokumenty, jsem vám k dispozici, děkuji za pomoc a přeji krásný den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený djbsb1948,


Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – konkrétně bodu 9.1. Po kontrole vašeho bankovního výpisu navíc souhlasíme s rozhodnutím kasina.


Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.


Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Mnohokrát děkujeme, tým Nomini Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky