Hráč ze Severní Makedonie byl zablokován. Kasino mu vrátilo vklad. Zbývající prostředky z jeho kasinového účtu ve výši 800 EUR byly zabaveny. Hráč však dokázal vyřešit svůj problém mimo toto vlákno a již obdržel sporných 800 EUR. Jeho účet zůstává uzavřen. Reklamace je vyřešena.
Ahoj, vložím 800 EUR na Nomini a hraji a vydělám 1600 EUR, žádám o výběr a žádám ode mě dokumenty a posílám a schvaluji, ale vidím, že můj účet je uzavřen a dostávám pouze svůj vklad 800 EUR.
Proč jsem uzavřel svůj účet a proč jsem nedostal 1600 EUR?
Vsadím se, že hraji živé kasino, nedostávám žádný důvod, proč je můj účet uzavřen a proč mi vrátím pouze 800 EUR?
Vážený rikibossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, hraji bez bonusu pouze se skutečnými penězi
Děkuji za odpověď, rikiboss. Bohužel jsem neobdržel komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohl bys mi to prosím přeposlat?
Vložím 800 eur a hraji živé kasino bez bonusu vydělám 1600 eur a požádám o výběr, vyžádám si ode mě dokumenty a odešlem a schválím a poté jsem uzavřel svůj účet a vidím, že podám novou žádost z kasina, výběr 800 eur a odeslání na mě jen 800, koho jsem vložil, kontaktuji e-mailem, nedozvím se žádný důvod, proč jsem nevyplatil své výhry a proč jsem zavřel svůj účet, na živém chatu nic neříkej, hned brzy můžete získat e-mail a vzít si 1 týden cokoliv 
A hráč z Makedonie je povolen, protože před 2 dny žádám na živém chatu, abych to potvrdil a řekl povoleno
Velice vám děkuji, rikibossi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, rikibossi,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Můžete prosím blíže objasnit konečné řešení vašeho problému? Obdrželi jste také zbývajících 800 EUR z vaší sporné částky? Mohu prosím považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Dobře, rikibossi. Na základě vašeho posledního příspěvku a kontroly vaší stížnosti na AG (dostupné ZDE ) děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Sporná částka bude aktualizována na 800 EUR. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
