DomůStížnostiNomini Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Nomini Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 €

Nomini Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.9.2022 | Vyřešena : 11.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Itálie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Po žádosti o výběr mi byl nevysvětlitelně zablokován účet čekající na ověření. Po přečtení mnoha recenzí se opravdu obávám, že můj výběr nezpracují a že mě podvedou..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Annamosco73,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Další komentáře od hráče:


"Účet pod přezdívkou Annamosca73 byl otevřen 10. července, pravidelně prochází ověřování dat, hrál jsem automaty a nenasbíral jsem výhru prostřednictvím bonusového zůstatku, ale skutečného zůstatku. Již jsem v neustálém kontaktu s oddělením Nomini, které mě pochopit, že problémem byly vklady provedené třetí stranou, která řekla, že mě požádala o údaje výše uvedeného a i zde je vše v pořádku, ale zastavili jsme se kvůli fotografii, kterou nemám karty registrované na účet (vždy třetí část) který nyní vypršel 08/2022 .. již nemám ani zmíněnou kartu, protože skončila a byla vyměněna ... a časem je účet stále uzavřen ... čekám odpověď "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, Annamosca73, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že jste vložili prostředky na svůj kasino účet pomocí platební metody třetí strany?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Annamosca73, za odpověď. Uvědomte si prosím, že vkládat finanční prostředky na svůj kasino účet pomocí platební metody třetí strany je ve většině online kasin přísně zakázáno. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky této konkrétní provozovny hazardních her a našel jsem toto ( zde ):


file


file

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkládání prostředků ze společné karty. Dokázali byste prokázat, že jste právoplatným vlastníkem platební metody?

Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody. Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Annamosca73,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Již nepotřebuji pomoc, problém byl pomocí asistence velmi dobře vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Annamosca73, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky