Hráčův účet byl zablokován, protože měl více účtů. Vstup kasina do diskuze nám poskytl informaci, že zde byli 2 různí hráči používající stejnou IP a také platební metodu, což hráč potvrdil. Tuto stížnost jsme odmítli jako „neoprávněnou“.
Kasino mě obvinilo, že mám dva účty, a tak mi to zrušili. No, mám jen jeden. Zajímavé je, že až když měli vyplatit výhru, kterou mi samozřejmě nevyplatí.
Ahoj Soňo,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nomini. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme v případu pokračovat.
Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu? Byli jste již v tomto kasinu ověřeni? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher?
Bohužel kasino nemůže vědět, zda máte více účtů nebo ne, dokud nepožádáte o svůj první výběr, protože v té době kontroluje vaše informace a může najít duplicitu.
Všimněte si, že duplicita účtu neznamená pouze to, že má osoba 2 účty. Kasina zvažují více účtů mnoho dalších věcí, jako je stejná adresa, stejná IP, stejné zařízení. V takových případech má kasino plné právo zablokovat váš účet a vrátit váš vklad, ale pouze ten poslední, ne všechny. Je to jasně uvedeno v podmínkách, se kterými jste souhlasili při registraci.
Pozdravy,
Nicku
Dobry den ano byla to moje prvni volba a hral jsem na telefonu tak pochybuji ze to bylo stejne zarizeni nebo IP a kdyz ma nekdo stejnou adresu tak to znamena ze z jednoho panelaku kdy bude hrat 40 lidi bude blokovat obchoďák? Připadá mi to dost nespravedlivé. A když už jsme u toho, tak to nejde ani otevřít ... je to všechno podvod !!!
Děkuji Soňa za doplnění informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Soňo!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce Nomini Casino k této stížnosti, aby nám poskytli vysvětlení a pomohli nám problém vyřešit.
Vážený zákazníku a CasinoGuru,
Rádi bychom vás informovali, že po šetření byl dotyčný herní účet rozpoznán jako duplikát. Vzhledem k tomu, že pro skutečná osobní data je povolen pouze jeden herní účet, je otevření účtu povoleno pouze jedné osobě s použitím jedné adresy/domácnosti, jednoho telefonního čísla/e-mailu a jedné IP adresy. Ostatní účty, které jsou otevřeny na webu, jsou považovány za „Duplicitní účet". Upozorňujeme, že každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou.
Z tohoto důvodu byl účet uzavřen v souladu s pravidly uvedenými ve Všeobecných podmínkách, se kterými jste registrací souhlasili.
Doufáme, že to vyjasní situaci.
Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat!
S pozdravem,
Nomini.com
To znamená, že když jsou dva hráči registrovaní a jsou spolu, automaticky je zablokují, ano? To je dobrá politika. Přeji jim hodně "štěstí" a ať vrátí zálohu. Pravděpodobně také píšu recenze sám. Gratulujeme. Děkuji za Vaši ochotu.
Dobrý den, ještě jsem se chtěla zmínit, že Nomini už se mnou vůbec nekomunikuje a to ani ohledně vrácení zálohy. Žádné vysvětlení, žádná odpověď.
Ahoj Soňo!
Můžete potvrdit, že ve stejné domácnosti byly vytvořeny 2 účty pro 2 různé hráče? Zkontroloval jsem podmínky kasina a je uvedeno následující:
Vezměte prosím na vědomí, že tento druh zásad je v kasinech standardní a vždy doporučujeme hráčům, aby se vyvarovali vytváření účtů se stejnou IP adresou.
Dobrý den, co potřebujete doložit? Chcete potvrdit 2 různé osoby z jedné domácnosti?
Protože, další osoba z jedné domácnosti tam nahrála všechny své dokumenty k ověření účtu ... to znamená, že jsme dva různí lidé ... dva různé účty jen na jedné wifi ... myslím, že je to ověřitelné. Funguje to i jinde, pokud je hráč s tzv. duplicitním účtem ověřen, platba je odeslána automaticky. Protože to není duplicitní účet, jen stejná wifi.
Ahoj Soňo,
Děkuji za vysvětlení situace. Jak jsem již zmínil dříve, kasino má přísné zásady, pokud jde o účty ze stejné IP adresy. Pevně však věříme, že když se případ týká dvou různých osob používajících stejnou IP, jak jste popsali, nemělo by to být považováno za duplicitní účet.
Proto bych rád požádal zástupce Nomini Casino, aby dokončili proceduru KYC obou účtů a až budou moci jasně vidět, že se jedná o dvě různé osoby, rádi bychom vám doporučili znovu zvážit rozhodnutí zablokovat hráčský účet.
Vážený zákazníku a CasinoGuru,
Upozorňujeme, že po důkladném prošetření považujeme tyto dva herní účty za dvě osoby, které sdílejí jednu IP a stejnou adresu, sdílejí však také jednu platební možnost, která patří dotyčné zákaznici jejím jménem, což naše společnost nepovoluje. Pravidla a podmínky. Opětovné otevření účtu tedy nebude znovu zvažováno. Přesto bychom rádi připustili úplné zpětné splacení vkladů ze zrušeného účtu. Za tímto účelem nám zákazník bude muset poslat snímek obrazovky peněženky Skrill / Neteller / MiFinity (osobní údaje, číslo účtu, e-mailová adresa by měla být viditelná) na e-mail kyc@nomini.com.
S pozdravem,
Nomini.com
Milá Soňo,
Mohli byste potvrdit, že jste použili stejnou platební metodu k vložení prostředků na oba účty s druhým účtem ze stejné sítě Wi-Fi?
Dobrý den, nepoužili jsme stejnou platební metodu, já jsem vkládal z jeho karty, on ze své, ale minule mu nešlo vložit z karty několikrát, zkusil to pak použil můj skrill, protože skrill nemá. Skrill jsem na svém účtu nepoužil, ale chápu, že je tam moje jméno a to bude asi problém.
Milá Soňo,
S tímto problémem vám bohužel nedokážeme dále pomoci. Podmínky kasina ohledně plateb jsou velmi jasné a v tomto případě nejsou flexibilní. Tato pravidla jsou většinou zavedena proto, aby se zabránilo zneužívání platebních metod a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
V našem Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players hráčům vždy doporučujeme používat bankovní účty, kreditní karty nebo elektronické peněženky vedené na jejich vlastní jméno, aby se předešlo podobným situacím. .
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme. Doufám, že se v budoucnu v kasinech nesetkáte s žádnými problémy, ale nezapomeňte, že nás můžete kdykoli kontaktovat nebo podat stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
