Hráč z Albánie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Nomini Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 167 €
Nomini Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Společnost Nomimi nedokázala potvrdit mou adresu po dobu 4 měsíců (prosinec 2022). Mám 167 eur čekajících na výběr a oni odmítají ověřit mé dokumenty „proof of address". Minulý týden konečně jednoho přijali, aby ho druhý den odmítli. Dokonce ani nereagují, co je na dokumentech špatně. Jejich podpora má obecné odpovědi, které problém nespecifikují. Myslím, že nemají zájem mě platit. Udělal jsem tam několik vkladů, celkem i prohrál.
Pokud potřebujete, mám snímky obrazovky, které dokazují můj případ. Jeden den schválili druhý den "předložit doklad o adrese"... To je vtip.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený juniashi 2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření Dokladu o adrese se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano jediná překážka. Moje ID bylo ověřeno. A abych byl správný, žádné výhry jsem vložil několikrát a toto je první žádost o výběr. Tady jsem na straně poražených.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Tuto stížnost můžete uzavřít. Dostal jsem zaplaceno.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, juniash2014, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock