Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Od té doby se čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany has requested withdrawal one week ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Od té doby se čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Dne 11/08/21 jsem požádal o platbu ve výše uvedeném kasinu ve výši 350 €. Po několika e-mailových zprávách s kontaktem zákazníka, naposledy ujistil dne 12.11.21, že platba byla schválena a s největší pravděpodobností bude převést na uvedený účet dne 21. 11. 2012. Bohužel jsem musel zjistit, že do dnešního dne 15.11.21 mi na účet nepřišla žádná platba. Dnes jsem znovu poslal e-mail zákaznickému servisu. Nyní napsal v angličtině (v současné době údajně není k dispozici žádný německý zákaznický servis), že dne 21. 11. 2011 došlo k technické aktualizaci, která vedla k problémům s výplatou a omlouváme se, výplata bude zpracována co nejdříve.
Považuji toto kasino za velmi podezřelé. Protože jsem již četl několik příspěvků, že mnozí měli stejný problém, obracím se na vás s prosbou o pomoc. Díky moc.
S přátelským pozdravem
Tony F ********
Hi there,
On 11/08/21 I applied for a payment at the above casino in the amount of € 350. After several email messages with the customer contact, he last assured on 11/12/21 that the payment had been approved and will most likely be transferred to the specified account on 11/12/21. Unfortunately, I had to find out that until today, 11/15/21, no payment has been made to my account. I emailed customer service again today. He now wrote in English (allegedly no German customer service available at the current time) that there was a technical update on 11.11.21 which led to problems with the payout and we apologize, the payout will be processed as soon as possible.
I find this casino very suspicious. Since I have already read several posts that many had the same problem, I turn to you and ask for help. Thanks very much.
Kind regards
Tony F ******
Hallo,
ich beantragte am 08.11.21 eine Auzahlung bei dem oben genannten Casino in Höhe vo 350€. Nach mehreren Email-Nachrichten mit dem Kundenkontakt, versicherte dieser zuletzt am 12.11.21 das die Auszahlung genehmigt worden ist und höchstwahrscheinlich am 12.11.21 auf das angegebende Konto überwiesen wird. Leider musste ich festellen, dass bis heute, den 15.11.21 keine Zahlung auf mein Konto eingegangen ist. Erneut wandte ich mich heute über Email an den Kundenservice. Dieser schrieb nun auf Englisch (angeblich zum aktuellen Zeipunkt kein deutscher Kundenservice verfügbar), dass es am 11.11.21 ein technisches Update gab wa zu Problemen mit der Auszahlung führte und bitten um Entschuldigung, die Auszahlung wird schnellstmöglich bearbeitet.
Mir kommt dieses Casino sehr suspekt vor. Da ich schon mehrere Beiträge gelesen habe, das viele das selbe Problem hatten, wende ich mich an Ihnen und bitte um Hilfe. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Tony F******
milý Tony,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Tony,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
milý Tony,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Tony,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.