Hráč hrál v kasinu živou ruletu a kvůli technické závadě prohrál několik sázek. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player played live roulette in the casino and lost several bets due to a technical glitch. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč hrál v kasinu živou ruletu a kvůli technické závadě prohrál několik sázek. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Hraju zde na autentické hraní živé rulety a všiml jsem si, že při sázení je problém s dostihovou dráhou.
jeden nigt po velkých ztrátách jsem si všiml, že výherní čísla jsou vedle mých čísel sázek, zatímco jsem si myslel, že jsem toto číslo zakryl závodní dráhou. Kasino záležitost prošetřilo spolu s autentickými hrami a připustili, že v závodní dráze je chyba Poté, co požádali kasino o vrácení sázek, mi řekli, že vrácení peněz není možné, protože vidím sázky, které dělám, a šance na výhru je stejná ve hře, což je nesmysl. Je to velká částka, kterou jsem zmeškal kvůli tomuto omylu minimálně 1200. dokonce nevracejí moje sázky alespoň jako kompenzaci. Vložené obrázky jsou v historii hry mé hry. Problém s dostihovou dráhou je, pokud vsadíte jedno číslo se 6 sousedy, například 23, pak 8,30,11,36, 13,2710,5,24,16,33,1, by mělo být pokryto, ale kvůli chybě číslo 20 bude pokryto místo numb27 a pokud číslo 27 vyjde, prohrajete svou sázku. Kola jsou zde velmi rychle, nemáte čas zkontrolovat sázky nebo reklamu na číslo. K této chybě dochází pouze při sázení v sekci úrovní a orphelanů a někdy v nulové hře
i play here at authentic gaming live roulette and i noticed that there is a issue with the racetrack when betting .it coversthe wrong numbers [neigbours}
one nigt after big losses i noticed that the winning numbers are next to my bet numbers while thinking i covered that number with the race track.the casino has investigated the matter along with authentic gaming and they admitted that there is an error in the race track .after asking the casino to refund my bets they told me that a refund is not possible because i can see the bets that i make and the chance of winning is the same in the game wich is nonsence.it is a big amount that i missed due this errror 1200 at least . they dont even refund my bets at least as compensation.i inserted images froom the play history of my game.the issue with the race track is if you bet one number with 6 neighbours for example 23 then number 8,30,11,36,13,2710,5,24,16,33,1, should be covered but due the error number 20 will be covered instead of numb27 and if number 27 comes out you lose your bet .the rounds are here very fast you have no time to check the bets or ad a number.this error is only happenning when betting in the tiers and orphelans section and some times in the zero game
Milý Halile,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší špatné zkušenosti. Podíval jsem se na e-maily, které jsi poslal. Kasino připustilo, že ve hře byla chyba a poskytovatel hry to potvrdil. V e-mailu jste uvedli, že chcete, aby kasino vrátilo vaše zmeškané sázky kvůli závadě a nevyžádalo si výhru. Myslím, že je to fér a kasino by vám mělo vrátit peníze. Jaký byl rozdíl mezi výhrami a ztracenými sázkami?
S pozdravem,
Petr
Dear Halil,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your bad experience. I looked at the emails you sent. The casino admitted that there was a glitch in the game and the game provider had confirmed it. You mentioned in the email that you want the casino to refund your missed bets due to the glitch and don’t claim the winnings. I think this is fair and the casino should refund you. What was the difference between the winnings and lost bets?
Best regards,
Peter
děkuji peter za otevření stěžovat.
Počítal jsem své základní sázky, které jsou celkem 880 eur. Požádal jsem je, aby to vrátili, ale odmítli to znovu .. Myslím si, že by to bylo kolem minima 1200 eur. Snímky obrazovky obsahují dvojité obrázky po jejich vymazání. Sázky pouze na 880 eur.
díky za váš čas.
thanks peter for opening the complain.
i have counted my basic bets wich is a total of 880 euros i asked them to refund this only but they rejected it again..i think totaly it would be around minimum of 1200 euros.the screenshots contain double pictures after deleting them the amount is 880 euros only bets.
thanks for your time.
zde příklad, jak kasina zachází s hráči jako s odpadky poté, co vzali své peníze. jako hráč nemáte žádná práva kasina musí mít poslední slova ..v případě, že máte jako hráč zcela pravdu.Nárok, že jim záleží na zodpovědném hraní, je plně b, pouze sledují licence rules.they mi dovolit vložit do 3 hodin 2900 eur a další den mi pošlou e-mail s uvedením, že jsem vložil obrovské částky.
here an example how casinos treat players like garbage after taking their money .as player you have no rights casinos must have the final words ..even if you as player are fully right.claiming that they care about responsible gaming is fully bs they only follow the license rules.they let me deposit in 3 hours 2900 euros and the next day they send me an email stating that i have deposited huge amounts.
Chtěli bychom požádat kasino No Account Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the No Account Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
michael z žádného účtu kasina si pamatuji, že jste se mě zeptali na chat trickey otázky a využili mě, protože anglický jazyk není můj native.this je smutný
michael from no account casino i remember you asked me in the chat trickey questions and took advantage of me because english language is not my native.this is sad
ques, co jsem hrál v jiných kasinech stejné tabulky a glith stále je tam nic nezměnilo, zatímco oni tvrdili, že to wo
Uld být stanovena. v jednom kole jsem zmeškal 720 € kvůli této závadě a toto kasino zmíněné v místě Guru je ochotno se vrátit. To je dost férové.Je to velmi znepokojivé. Kasina vědí, že závada je tam, ale stále nabízejí hru na hraní. velmi nereaguje na hráče. Pokud by tato závada poškodila kasina finančně, opravila by to okamžitě.
Začal jsem spor v IBAS, abych donutil toto kasino, aby mi vrátilo sázky a opravil závadu ve všech kasinech, které nabízejí tyto tabulky.
ques what i played in other casino the same tables and the glith still is there nothing changed while they claimed that it wo
uld be fixed . in one round i missed 720 € due this glitch and this casino mentioned at Guru site is willing to refund.that is fair enough.i find this very disturbing .the casinos know the glitch is there but still offer the game to play .this is very unresponsive towards players.if this glitch would harm the casinos financialy they would fix it immidiatly.
i have opened a dispute at IBAS to force this casino to refund my bets and to fix the glitch in all casinos who offer this tables.
Ahoj Halile,
Kasino zástupce mě informovalo, že se rozhodli na tuto stížnost neodpovídat. Jediné, co v této chvíli mohu udělat, je uzavřít stížnost jako nevyřešenou, což může ovlivnit hodnocení kasina. Doporučujeme podat stížnost zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře a jak herní úřad odpověděl.
Hi Halil,
The casino rep informed me that they decided not to reply to this complaint. All I can do in this moment is to close the complaint as unresolved which may affect the casino's rating. I recommend you to submit a complaint here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please let me know if you need help with filling the form and how the gaming authority replied.
děkuji, už jsem zahájil spor na IBAS nechat čekat a uvidíme, co to přinese.
Každopádně děkuji za všechno. Myslím, že musím otevřít další stěžovat na další kasino. jak vidíte, ztrácím spoustu peněz kvůli těmto závadám a chybám. Musí se zastavit.
můžete zavřít tuto stížnost Peter !!
znovu díky!
thank you ,i already opened a dispute at the IBAS let wait and see what that will bring.
anyway thank you for everything.i think i need to open another complain about another casino.as you see i am losing a lot of money due this glitches and errors.it must stop.
you may close this complain Peter!!
again thanks!
OK Halile,
Dejte mi vědět, až budete mít zprávy. Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
OK Halil,
Let me know when you have news. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we will close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.