Hráč z Irska má problémy s výběrem prostředků z Nitrowinner kvůli problémům s ověřením KYC prostřednictvím Sumsub. Přestože jsou všechny dokumenty schváleny a jeho účet je potvrzen kasinem, předchozí černá listina brání zúčtování ověření. Výsledkem komunikace s Nitrowinnerem jsou opakované odpovědi bez rozlišení.
Na nitrowinner jsem hrál měsíc.
Nemohu vybrat své prostředky kvůli webu pomocí sumsub. Všechny moje dokumenty jsou schváleny, ale pak se píše, že jsem selhal KYC. Je to způsobeno (myslím) tím, že mě před dvěma lety podvedli. Poté mě sumsub zařadil na černou listinu a zdá se, že s nimi nikdy nemohu dokončit ověření (navzdory tomu, že všechny dokumenty jsou platné a mají zelené zaškrtnutí).
Informoval jsem o tom nitrowinnera, potvrdili, že můj účet byl stejně potvrzen. Ale když jsem se pokusil stáhnout, říká, že musím dokončit KYC.
Informoval jsem Nitrowinnera, ale zdálo se, že ignorují, že řekli, že potvrdili můj účet, a stále říkají, že budou kontaktovat Sumsub.
Teď se jen točíme v kruzích.
Prosím o pomoc
Milá kikiwillmo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte s ověřením a výběrem na Nitrowinner.
Abychom mohli plně porozumět vaší situaci a pokračovat v jejím řešení, ocenil bych, kdybyste objasnili následující:
Je pro nás důležité mít tyto informace, abychom mohli situaci správně zprostředkovat. Vaše spolupráce je klíčová pro posun v tomto případu a bez vašeho přispění nebudeme moci pokračovat.
Věříme, že samotné kasino by mělo být schopno dokončit ověření, zejména za těchto neobvyklých okolností, a pokusíme se vám co nejlépe pomoci s řešením této záležitosti.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
