DomůStížnostiNineCasino - Výhry hráčů byly zabaveny.

NineCasino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska tvrdil, že jeho účet v kasinu byl uzavřen kvůli údajnému padělání a jeho výhry ve výši 800 eur byly zmrazeny. Hráč trval na tom, že poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino zablokovalo a uzavřelo jeho účet, aniž by poskytlo jakýkoli důkaz. Požádali jsme hráče, aby poskytl selfie se svým ID pro další ověření. Po zkontrolování dokumentů a důkazů kasina jsme zjistili nesrovnalosti v dokumentech hráče. V důsledku toho jsme již hráči nemohli asistovat a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Obracím se na vás, protože se cítím podveden. Chci si nárokovat svou výhru, která mi z důvodů, které znají pouze oni a kterým nerozumím, uzavřeli můj účet a pouze mi říkají, že šlo o něco společného s padělkem. Z jejich strany jde jednoznačně o výmysl, protože neposkytli žádné důkazy ani vysvětlení.

Doufám v rychlé vyřešení, nebo budu nucen podniknout právní kroky.

Vložil jsem do vás svou důvěru a za méně než 5 dní na vaší platformě jsem byl podveden. Nedělám si nárok na nic, co mi právem nepatří.

Můj zůstatek byl 800 eur - můžete si to ověřit. Dokonce jsem poslal své dokumenty a jediné, co dostanu jako odpověď, je zdržovací taktika.

Těším se na rychlou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Idairo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, děkuji moc za odpověď. Hrál jsem hry Royal Joker, Moon of Ra, Sun of Egypt 3, Coin win atd. Mělo to nějaký bonus, ale myslím, že to byly jen 3e v bonusu a 800e v reálných penězích.

Poslal jsem dokumenty k ověření účtu a poté k výběru peněz a oni mě bez dalšího zablokovali a účet uzavřeli.

Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Idaira. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne,

Samozřejmě jsem vám právě poslal kompletní rozhovory a dokument, který jsem také poslal.

I tak ničemu nerozumím, protože jsem vše poslal správně a originálně, to vše mě štve, protože nejsem první, kdo u nich byl v této situaci.


Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Idairo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Idairo,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali NineCasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení NineCasino,

Mohl byste prosím objasnit, proč jste označili dokumenty poskytnuté hráčem jako potenciálně padělané? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!

Opravdu si vážíme toho, že jste si našli čas a informovali nás o tomto problému.

Vážená Idairo, provedli jsme důkladnou kontrolu vašeho účtu a dokumentů, které jste poskytli k ověření.

Naši specialisté měli bohužel důvod se domnívat, že vámi poskytnuté dokumenty nejsou pravé. Podle pravidla 7.5 naší webové stránky „Je odpovědností hráče zajistit, aby všechny dokumenty v rámci procesu KYC byly pravé. Poskytnuté falešné nebo podvodné dokumenty mohou vést ke konfiskaci vkladů a potenciálních výher hráče".

Na základě ověření odpovědného oddělení byla vaše výhra zabavena a váš účet uzavřen.

Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj všichni, devět kasino vás informuje, že vámi poskytnuté dokumenty byly zaslány také Casino Guru a ujišťuji vás, že vůbec nejsou zfalšované a budete si to moci ověřit. Pokud by to bylo zfalšováno, tak bych vás tímto způsobem nekontaktoval, protože vím, že padělání je trestný čin, dokonce čekám na další informace, že pokud se to nevyřeší, jděte soudní cestou, věříte, že jsem falšoval jako vy řekni... Chtěl jsem se s tím vším zamotat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Idairo,

Můžete mi prosím poslat selfie, na které držíte svůj průkaz totožnosti u obličeje a papír s dnešním datem na můj email michal.k@casino.guru ? Ujistěte se, že jsou údaje na vašem průkazu totožnosti jasně viditelné.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, Michaeli, už jsem ti to poslal, cokoliv budeš potřebovat, dej mi vědět. Děkuji mnohokrát


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Idairo,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté selfie.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté důkazy, tým NineCasino.


Milá Idairo,

Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat.

Je průmyslovým standardem, že všichni hráči musí poskytovat platné originální dokumenty pro účely KYC a AML bez jakékoli manipulace nebo úpravy. Poskytování falešných nebo padělaných dokumentů není v žádném kasinu přijatelné, a pokud je toto odhaleno, kasina mají právo zrušit výběr a trvale uzavřít hráčský účet. S dokumenty, které jste poskytli, byly skutečně zjištěny nesrovnalosti a tým kasina jednal v souladu s jeho podmínkami.

Za těchto okolností Vám již nebudu moci dále pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta.

Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky