DomůStížnostiNineCasino - Výběr hráče byl zrušen a účet uzavřen.

NineCasino - Výběr hráče byl zrušen a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: £16 100

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráčka ze Spojeného království se pokusila vybrat své výhry z NineCasino, ale čelila mnoha problémům souvisejícím s požadavky na sázení, zpožděním zpracování, zrušením výběru a případným uzavřením účtu kvůli technické závadě. Hráč v minulosti úspěšně vybral výhry a tvrdil, že její účet byl plně ověřen. Měla nevyřízený výběr ve výši 2 300 GBP, o kterém tvrdila, že stále neobdržela, a šest dalších výběrů, které byly zrušeny. NineCasino vysvětlilo, že hráččiny výběry byly zamítnuty, protože překročila svůj denní limit výběru. Navzdory námitkám hráče jsme dospěli k závěru, že všechny její výběry byly po opětovném odeslání úspěšně zpracovány. Zjistili jsme, že hráčka provedla četné velké vklady krátce po odeslání žádosti o výběr, kvůli čemuž musela vsadit vrácené prostředky na dokončení nových vkladů. Přes nespokojenost hráče jsme zjistili, že kasino jednalo v rámci svých pravidel a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Devět kasino mi nedovolilo vystoupit, dokud nesplním určitou sázku. Dostal jsem se k tomu a vybral 7 částek 2300. Zeptal jsem se, jak dlouho to trvá, protože řekli, že to bude hotovo do 24 hodin, a předtím jsem měl náhradu. Řekli, že prostředky jsou moje, nebojte se atd., pak je po 5 dnech zrušili. Šel jsem se stáhnout a nedovolili mi to kvůli novým požadavkům na zavlažování, což by nebylo, kdyby odběr nezrušili. Pak řekli, že to byla technická závada, a uzavřeli můj účet, takže jsem bez peněz a naštvaný. Opravdu ty peníze potřebuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Samanthastephens,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, můj účet je plně ověřen a měl jsem úspěšné výběry, než jsem se pokusil vybrat 16 100 GBP. Výhra byla se skutečnými penězi a oni schválili výběr a poté zrušili. Účet uzavřeli v neděli. Měl jsem jeden čekající výběr 2300, který jsem stále neměl, a dalších 6 řekli, že se podívají na vrácení peněz, ale zatím jsem nic neslyšel.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Samanthastephens,

Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Co to prosím potřebuješ vidět? Už jsem dal jejich screenshoty, že to byla technická chyba a ruším výběry. Také říkají, že výběr by byl v pořádku a já jsem byl v mezích. Nejsem si jistý, co ještě potřebujete?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

filefilefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Samanthastephens,

Kolik jste celkem vložili do kasina? Zavřeli váš účet, jak je uvedeno v chatu? Specifikovali, jaký druh sázení a kolikrát musíte vrátit svůj vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Samanthastephens,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, uzavřeli můj účet. Dohromady jsem dal asi 30tis. Se sázením neměl být problém, protože jsem se již stáhl, ale zrušili to na základě technického problému, jejich konec

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážení Samanthastephens,

Děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další vysvětlení ohledně případu, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Samanthastephens,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali NineCasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení NineCasino,

Mohl byste prosím poskytnout další vysvětlení, jak a jaké technické problémy ovlivnily hráčovu hru, výhry nebo výběr? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!

Samanthastephens, děkujeme, že jste nás na to upozornili, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili.

Všimli jsme si však, že vaše výběry 4., 5., 7. března byly úspěšně schváleny a zaplaceny. Následné výběry byly skutečně zamítnuty kvůli technickým problémům, načež jsme vás požádali, abyste znovu požádali o výběr.

Když jste se o to pokusili, zobrazilo se vám oznámení o sázení bonusových prostředků (měli jste aktivní bonus, který jste mohli zrušit, ztratili jste bonusovou částku a vybrali skutečné prostředky) a pokračovali ve hře, přičemž jste přišli o prostředky, které byly na zůstatku.

Váš poslední výběr ve výši 2300 GBP byl schválen a vyplacen. Toto byla poslední transakce, bohužel na vašem účtu již nejsou žádné prostředky.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým NineCasino.


Vážení Samanthastephens,

Podle odpovědi týmu NineCasino se sice zpočátku vyskytly technické problémy s některými vašimi žádostmi o výběr, ale po opětovném odeslání byly všechny výběry úspěšně zpracovány.

S ohledem na dobu trvání bonusu, který zůstal na vašem účtu aktivní, a na vaše pokusy splnit sázkové požadavky se zdá, že jste svůj zůstatek využili spravedlivě, což vedlo k vyčerpání finančních prostředků. V současné době na vašem zůstatku nejsou žádné prostředky a nejsou zde žádné aktivní výběry. Navzdory možným nejasnostem vám kasino v tuto chvíli úspěšně vyplatilo všechny vaše výběry. Věřím, že to vyjasní situaci. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ne, tohle se nestalo. Dostal jsem oznámení, že musím utratit 3 000 sázek, což jsem neměl dělat, protože výběry měly proběhnout předem. Bonus, který jsem měl, byl po a stále jsem čekal na starý výběr a podařilo se mi ho vybrat poté, co jsem ztratil zbytek!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Výběry, o kterých mluví, byly před těmi, na které se ptám a které byly zrušeny a neměly být. Neměl jsem být postaven do pozice, kdy bych musel použít peníze, které měly být na mém bankovním účtu, ale nebyly kvůli technické závadě, na další hraní, abych mohl znovu vybrat!!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážení Samanthastephens,

Zkontrolovali jsme všechny vaše transakce a došli jsme k závěru, že důvodem zamítnutí vašich výběrů bylo, že jste překročili svůj denní limit výběru.

Navíc poté, co jste vybrali své prostředky, během několika minut jste začali provádět četné vklady vysokých částek, aniž byste čekali na své výběry.

Podle našich podmínek musí být každý vklad vsazen 3krát, než budete moci provést nový výběr. Prostředky vrácené z výběrů jste tedy museli použít k dokončení sázky nových vkladů.

Je nám to upřímně líto, ale toto jsou naše pravidla a bohužel vám nemůžeme vrátit spornou částku, protože již byla odehrána.


Vážený Michale, kontaktovali jsme Vás emailem se všemi důkazy. Děkuji za vaší spolupráci.

Máte-li jakékoli další dotazy, dejte nám prosím vědět.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Poslal jsem zprávu s dotazem, zda budou nějaké problémy s výběry, takže jsem cítil, že je bezpečné hrát, protože mi bylo řečeno, že žádný nebyl, a nebylo mi řečeno, že je to kvůli limitům výběru, protože ve skutečnosti mi bylo řečeno, že jsem v rámci limitu. VIP. V žádném okamžiku mi nebylo řečeno, že vložení více ovlivní výběry, které jsem již vložil, a pokud by nebyly zrušeny, nebyl bych v této pozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme za další vysvětlení, tým NineCasino.


Vážení Samanthastephens,

Jak uvedl tým NineCasino, s některými z vašich výběrů nebyly žádné problémy, pokud jde o sázení, a obdrželi jste všechny výběry, na které jste v té době měli nárok. Je však průmyslovým standardem, že každý vklad musí být vsazen určitý počet krát jako součást opatření AML, která má každé kasino zavedeno. Když jste odeslali výběr během několika minut, začali jste provádět četné vklady velkých částek, aniž byste čekali na své výběry. Proto jste museli použít prostředky vrácené z výběrů k dokončení sázky na nové vklady. Vaše pokusy o splnění sázkových požadavků využily váš zůstatek spravedlivě, což vedlo k vyčerpání finančních prostředků. V současné době na vašem zůstatku nejsou žádné prostředky a nejsou zde žádné aktivní výběry. Navzdory jakémukoli potenciálnímu zmatku byly všechny prostředky na vašem zůstatku spravedlivě ztraceny a tým kasina jednal v rámci svých zavedených pravidel.

Doufám, že to vyjasnilo situaci. Je ještě něco, s čím potřebujete pomoci, nebo můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

To je prostě špatně.


Měl jsem 5 výběrů, které byly zrušeny, a jeden čekající. Měly jít přímo na můj účet a bylo mi řečeno, že ano. Výběr z 5. stále ještě čekal, když jsem byl nucen vsadit, když jsem neměl. Poté se vrátil na můj účet, znovu bezdůvodně zrušený, poté, co jsem byl nucen vsadit, abych získal zpět výběry, které jsem již měl. Abych to dostal, musel jsem ztratit bonus přes 1 000, než mi zavřete účet.


Všech 6 výběrů, které byly zrušeny z důvodu technické závady, by nemělo být ničemu subjektivní, protože jsem již odstoupil a nebyla to moje chyba, že skončily zpět na webu, a nikoli na mém účtu, byly zrušeny kvůli technické závadě a poté utratit více a ztratit bonus. To je podvod. Jako VIP člen jsem byl v mezích a bylo mi řečeno, že s výběry nejsou žádné problémy, proto jsem pokračoval ve hře, zatímco jsem čekal na výběry.


Jak to mohu eskalovat a mám prosím právníka, se kterým bych mohl mluvit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážení Samanthastephens,

Jak bylo vysvětleno dříve, důvodem zamítnutí vašich výběrů bylo překročení vašeho denního limitu výběru. Po odeslání žádosti o výběr jste krátce poté provedli několik velkých vkladů, aniž byste měli čas na zpracování výběrů. Každý vklad musí projít určitou částkou sázení v rámci standardních opatření proti praní špinavých peněz (AML), které každé kasino zavádí. Vaše snaha splnit tyto požadavky na sázení měla za následek vyčerpání vašeho zůstatku.

V současné době na vašem zůstatku nezůstávají žádné prostředky a nejsou zde žádné nevyřízené výběry. Navzdory možným nejasnostem byly všechny prostředky použity spravedlivě a vy jste obdrželi všechny výběry, na které jste v té době měli nárok. Chápu, že řešení vaší stížnosti nemusí splňovat vaše očekávání. Po důkladném prostudování všech informací a důkazů se však zdá, že tým kasina jednal v souladu s jejich pravidly. Další šetření se proto považuje za zbytečné a tato stížnost bude nyní zamítnuta.

Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, můžete se obrátit na Curaçao eGaming Authority Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) a odeslat mu stížnost. Informujte mě prosím o jejich odpovědi a výsledku vaší stížnosti na adrese michal.k@casino.guru .

Lituji, že jsem v tomto případě nemohl nabídnout více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky