Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Od té doby se čeká. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svůj výběr.
Dobrý den, odeslal jsem svůj výběr ve výši 2 500 EUR 26. října. Můj účet je ověřený a bonus jsem nevyužil. Od té doby čekám na peníze. Každý den dostávám stejné odpovědi "Omlouvám se za dlouhé čekání, ale ještě je třeba provést nějaké testy s výrobcem hry"
Myslím, že je to masivní taktika zdržování v naději, že hráči zruší svůj výběr a prohrají peníze. Abych tomu zabránil, nastavil jsem limit 1 EUR měsíčně.
Bylo by hezké, kdybyste zde dostali nějakou pomoc.
Díky moc
Vážený Jasone19831,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Zdravím a děkuji za rychlou odpověď. ne, bonus jsem neuplatnil. Podle Ninecasina jsou mé výhry kontrolovány u poskytovatele hry. Moje ověření proběhlo rychle, ale výplata visí od 26.10. Myslím, že je to zdržovací taktika, že zákazníci zruší výplatu a všechno prohrají. Nikdy jsem takové prohlášení neslyšel.
Pozdrav
Tome
Plně chápu vaši frustraci, Tome. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do úterý příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Uplynuly téměř 2 týdny a stále nemám žádnou odpověď z kasina. Doufám, že mi pomůžete
Moc děkuji, Tome, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jasone19831,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat NineCasino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Ahoj!
Ano, omlouváme se za toto zpoždění, čekali jsme na kontrolu od poskytovatele.
Zdá se, že je nyní vše v pořádku a váš výběr jsme schválili. A své prostředky obdržíte jako obvykle bankovní výběr v nejbližších dnech.
S pozdravem,
Tým NineCasino
Páni, díky moc! Po obdržení peněz recenzi upravím na kladnou. Děkuji ještě jednou
milý Jasone,
Dejte nám prosím vědět, zda peníze dorazí, abychom měli jistotu, že byl případ vyřešen.
ahoj Nicku,
Jen rychlá aktualizace, stále čekám na své peníze.
Díky Tome
milý Jasone,
Děkuji za informaci. Stačí, když odpovíte, až když peníze přijdou, nebo ne, dokud nevyprší časovač. Doufejme, že dorazí co nejdříve.
ahoj Nicku,
Peníze stále nebyly přijaty. Odstoupení bylo schváleno minulé pondělí, ale stále nic nepřišlo.
dík
Tome