Hráč z Řecka vložil kryptoměnu na svůj účet v kasinu, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet ani vráceny. Kasino tvrdilo, že vklad byl pod maximálním limitem, přestože byl v době vkladu povoleným minimem. Hráč nebyl schopen poskytnout další důkazy ani odpovědět na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Li mají depozitní krypto, mohou vidět mou transakci, ale nevracejí mi peníze a nevkládají je na můj účet
Vážení manousoskandroulakisové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Po 10 dnech mi řekli, že je pod limitem maximálního vkladu, i když to bylo minimum povolené, když jsem provedl vklad, a říkají, že vaše peníze byly vyčerpány a není důvod je vracet
Mohl byste prosím ukázat, jak se limit zobrazuje v prostředí pokladny kasina?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem, když jste se pokoušeli problém vyřešit? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
