Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem velké částky kvůli údajným problémům s ověřením účtu, přestože předtím mohl vybrat bez problémů. Nahlásil neužitečné odpovědi od zákaznické podpory. Po několika e-mailech a stížnostech do kasina bylo jeho ověření resetováno a mohl jej zopakovat, což vedlo ke zpracování jeho výběrů. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.
Zatím jsem mluvil se 4 agenty podpory a poslal jsem e-mail platebnímu týmu, jak mi bylo řečeno, a stále jsem od nich nedostal odpověď, byl jsem schopen vybrat bez problémů, ale jakmile jsem vyhrál větší částku, výběry byly splatné zrušeny k ověření účtu, poslal jsem jim snímky obrazovky mého účtu, aby bylo vidět, že můj účet byl ověřen, a den předtím jsem stáhl. Abych pak zkopíroval a vložil stejné zprávy, které mi řekly o ověření mého účtu, opakovaně jsem jim posílal snímek obrazovky, abych ukázal, že to bylo. Stále od nich žádná pomoc, řekli mi, ať počkám a oni se mi ozvou. Žádné odpovědi od nich a pokaždé, když tam chatuji, říká se mi to samé znovu a znovu. Podpora chatu vám má pomoci a oni udělali úplný opak.
Vážený aaronmccook7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a není neobvyklé, že kasino požaduje dodatečné ověření, i když váš účet již byl ověřen.
Mohl byste prosím poradit, zda kasino tentokrát požadovalo nějaké konkrétní dokumenty? Poskytli jste již všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
po mnoha e-mailech a stížnostech, které jim byly zaslány, to vyřešili, resetovali mé ověření a udělal jsem to znovu, a nyní moje výběry prošly
Vážený aaronmccook7,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
