Hráč z Bulharska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráčův účet byl odblokován a obdržel platbu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
The player from Bulgaria has been blocked without further explanation. The player's account got unblocked, and he has received the payment. The complaint was closed as "resolved".
Hráč z Bulharska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráčův účet byl odblokován a obdržel platbu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Nine Casino mi uzavřelo účet, na kterém jsem měl 1525 eur. V e-mailu, který mi poslal, řekli, že mi moje peníze nedají a nevysvětlí mi důvod, proč je v podstatě ukradli. mě.
Nine Casino closed my account which I had 1525 euros in it.In an email who sent me,they said that they won't give me my money and they didn't won't explain to me the reason why they basically stole it from me.
Vážený mihail777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear mihail777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Velice vám děkuji za váš zájem pomoci mi vyřešit můj problém.
Začal jsem hrát s ověřením a dokonce jsem bez problému provedl jeden výběr 400 eur.
Nepřijal jsem žádný bonus.
Hrál jsem živé kasino-Black Jack.
Thank you very much for your interest in helping me to solve my problem.
I started playing with verification and even made one withdrawal of 400 euros without problem.
I have not accepted any bonus.
I played live casino-Black Jack.
Děkuji mnohokrát za odpověď, mihail777. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, mihail777. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Děkuji mnohokrát, mihail777, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, mihail777, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený mihail777,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení NineCasino,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear mihail777,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear NineCasino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ahoj všichni!
Vysvětlující dopis jsme zaslali na následující e-mailovou adresu - stefan.m@casino.guru . Prosím, zkontrolujte to.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Hello everyone!
We have sent the clarification letter to the following email address- stefan.m@casino.guru. Kindly, please, check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
Vážení NineCasino,
Nedostal jsem od vás žádný e-mail. Mohl bys to prosím poslat znovu?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear NineCasino,
I have not received any email from you. Could you please send it again?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Vážení NineCasino,
Odpověděl jsem na váš email. Jakmile odpovíte na e-mail, dejte mi prosím vědět.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear NineCasino,
I have responded to your email. Please let me know once you respond to the email.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Ahoj všichni!
Ještě jeden dopis s vysvětlením jsme zaslali na následující e-mailovou adresu - stefan.m@casino.guru . Prosím, zkontrolujte to.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Hello everyone!
We have sent the one more clarification letter to the following email address- stefan.m@casino.guru. Kindly, please, check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážení NineCasino,
Nedostal jsem od vás žádný e-mail.
Mohl byste prosím znovu poslat e-mail?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear NineCasino,
I haven't received any email from you.
Could you please resend the email?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Vážení NineCasino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Můžete sem dát prohlášení, aby byl hráč informován o výsledku naší diskuse?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear NineCasino,
Thank you for your response and the information provided.
Can you put the statement here, so the player can be informed about the outcome of our discussion?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Ahoj všichni!
Rozhodli jsme se vrátit zabavenou částku, byl vytvořen úkol vrácení peněz a my jej zpracujeme do 7 dnů. Děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Devět kasina
Hello everyone!
We decided to refund the confiscated amount, refund task was created and we will process it within 7 days.Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Nine Casino
Vážení NineCasino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Jakmile zpracujete refundaci, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear NineCasino,
Thank you for your response and the information provided.
Please let us know once you process the refund.
Kind regards,
Stefan
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, mihail777, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, mihail777, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.