Hráč z Bulharska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráčův účet byl odblokován a obdržel platbu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 525 €
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nine Casino mi uzavřelo účet, na kterém jsem měl 1525 eur. V e-mailu, který mi poslal, řekli, že mi moje peníze nedají a nevysvětlí mi důvod, proč je v podstatě ukradli. mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mihail777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji za váš zájem pomoci mi vyřešit můj problém.
Začal jsem hrát s ověřením a dokonce jsem bez problému provedl jeden výběr 400 eur.
Nepřijal jsem žádný bonus.
Hrál jsem živé kasino-Black Jack.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, mihail777. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
POSLALA JSEM VÁM TY 3 E-MAILY Z MÉ KORESPONDENCE S DEVĚTI KASINY.
PROSÍM INFORMUJTE, JESTLI JSTE OBJEVILI?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, mihail777, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mihail777,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení NineCasino,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni!
Vysvětlující dopis jsme zaslali na následující e-mailovou adresu - stefan.m@casino.guru . Prosím, zkontrolujte to.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení NineCasino,
Nedostal jsem od vás žádný e-mail. Mohl bys to prosím poslat znovu?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Stefane!
E-mail s vysvětlením byl znovu odeslán.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení NineCasino,
Odpověděl jsem na váš email. Jakmile odpovíte na e-mail, dejte mi prosím vědět.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Stefane!
E-mail s vysvětlením byl odeslán ještě jednou.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení NineCasino,
Děkuji, obdržel jsem váš e-mail.
Prosím, informujte nás.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni!
Ještě jeden dopis s vysvětlením jsme zaslali na následující e-mailovou adresu - stefan.m@casino.guru . Prosím, zkontrolujte to.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení NineCasino,
Děkuji, odpověděl jsem na Váš email.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Stefane!
E-mail s vysvětlením byl odeslán ještě jednou.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení NineCasino,
Nedostal jsem od vás žádný e-mail.
Mohl byste prosím znovu poslat e-mail?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Stefane!
E-mail s vysvětlením byl odeslán ještě jednou.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Nine,
Odpověděl jsem na váš email.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení NineCasino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Můžete sem dát prohlášení, aby byl hráč informován o výsledku naší diskuse?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni!
Rozhodli jsme se vrátit zabavenou částku, byl vytvořen úkol vrácení peněz a my jej zpracujeme do 7 dnů. Děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Devět kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení NineCasino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Jakmile zpracujete refundaci, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení všichni,
Vrácení peněz bylo z naší strany úspěšně zpracováno.
S přátelským pozdravem,
Devíti tým kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mihail777,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
SVÉ PENÍZE JSEM PŘIJAL Z DEVĚTI KASIN.
MOC DĚKUJI ZA VAŠI POMOC.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, mihail777, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
