Hráč z Mexika byl zablokován z důvodu neúspěšného ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nepředložil alternativní úředně vydaný průkaz totožnosti, a proto neprošel KYC.
Ahoj! Proces ověření jsem zahájil zasláním svého oficiálního průkazu totožnosti ze své země, dokladu o adrese (pdf z mé banky) a selfie. Řekli mi, že typ průkazu nelze akceptovat (když je v mé zemi oficiální), že mám poslat řidičský průkaz nebo pas. Vysvětlil jsem jim, že v mé zemi není běžné mít pas a není to levné. A na licenci nemám auto.
Požádají mě o jakoukoli alternativní metodu ověření, a tak jim pošlu svůj CURP (je to jedinečné číslo na osobu v Mexiku, které lze zkontrolovat online) a pošlu jim svůj rodný list. Právě jsem zahajoval procedury pro můj pas nebo licenci, které trvají minimálně 2 týdny, protože je třeba si domluvit schůzku a ještě více s COVID
Dnes mi přijde e-mail, že můj účet bude zrušen a mé peníze budou drženy u nich. To není fér! Z tohoto důvodu se proces ověření nespustil a pokračoval jsem v hraní nebo jej začal před přidáním peněz
Vážený mleonn04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že aktuálně čekáte na vydání pasu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Ano, mám termín na 2 týdny. Kontroluji také vydání řidičského průkazu, i když nevlastním auto.
Kasino už přestalo odpovídat
A vím, že KYC je důležité, proto jsem poslal své ID, doklad o adrese, snímek obrazovky ezeewallet, CURP, rodný list, selfie
Mnohokrát děkuji mleonn04 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj mleonn04,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám s problémem pomoci kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat NineCasino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést důvody zablokování hráčského účtu? Byly nějaké problémy s doklady hráče?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Hráčskou INE kartu nelze pro ověření přijmout.
Kvůli neschopnosti poskytnout nám přijatelný alternativní doklad totožnosti byl jeho účet trvale uzavřen a zůstatek propadl.
Musíme se řídit našimi podmínkami:
"Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné včetně: účasti na jakémkoli typu tajné dohody s jinými hráči, podvodného jednání proti jiným online kasinům." nebo poskytovateli plateb transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb vytvořením dvou nebo více účtů jiné typy podvádění nebo bankrotem v zemi jejich bydliště, společnost si vyhrazuje právo zrušit takový účet a pozastavit veškeré výplaty hráče. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání. Společnost si rovněž vyhrazuje právo informovat příslušné regulační orgány o podvodných akcích, které hráč provedl.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Milé NineCasino, můžete prosím uvést důvod, proč nemůže být hráčská INE karta přijata k ověření?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
To je oficiální dokument o Mexiku. Pokud nás po Mexičanech někdo požádá o průkaz totožnosti. Neukazujeme pas. Ukážeme ten dokument. Vraťte mi alespoň peníze, které jsem přidal
Ahoj!
Používáme software pro automatické ověřování SumSub od třetí strany a ověření hráče tam bylo odmítnuto. Hráč navíc nepředložil alternativní státem vydaný průkaz totožnosti, a proto neprošel KYC.
Jak je uvedeno v T&C:
"Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání... Společnost si vyhrazuje právo ukončit takový účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení Společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvody pro takové jednání."
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Tady v Mexiku mají normálně jen jedno ID. Nevlastním auto, abych měl řidičák. Poslal jsem dokonce i rodný list. Já jsem spolupracoval
a jen za to, že máte jen jedno ID. Oficiální v mé zemi, to je podvod? To je blbost. Jak mám asi vědět, že můj oficiální průkaz není akceptován. Kdybych věděl, že bych na vaše stránky peníze nepřidával
Vážení NineCasino,
Mohl byste prosím blíže objasnit situaci hráče? O jaké alternativní typy dokumentů jste hráče požádali? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? Jaký přesně byl problém ohledně odmítnutého ověření hráče vaším softwarem pro automatické ověřování „SumSub" třetí strany?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den!
Vysvětlení jsme vám zaslali na následující e-mailovou adresu – tomas.k@casino.guru.
Prosím zkontrolujte to.
S pozdravem,
Tým DevítiCasino.
Ahoj mleonn04,
Mohl byste mi prosím poskytnout ID, které jste poslali kasinu k ověření? Pokud je to pro vás možné, můžete jej zaslat na moji e-mailovou adresu (tomas.k@casino.guru). Věřím, že to pomůže mému vyšetřování.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený mleonn04,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina:
"Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání... Společnost si vyhrazuje právo ukončit takový účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení Společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvody pro takové jednání."
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale stále můžete podat stížnost orgánu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálních webových stránkách kasina.
Děkuji mnohokrát, NineCasino, za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš