Italský hráč nemůže vybrat výhry, přestože provedl požadované ověření. Poslední dva dny se navíc nemohli přihlásit na stránky. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že proces ověření nebyl dokončen kvůli chybějícímu dokumentu o vlastnictví platební metody. Zeptali jsme se hráče, zda se jim podařilo kontaktovat svou banku a získat od nich dopis, ale přestali reagovat na naše zprávy. Následně jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Už je to 5 dní, co i přes požadovaná ověření a zaslané fotografie jsou moje výběry blokovány. Poslední dva dny jsem se nemohl přihlásit na stránky a především se jim nikdy nic nezdá dost dobré. Co mám dělat?
Milý barbaraloddi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
můj účet je stále aktivní, jen změnili odkaz na stránku, nyní se jmenuje Nine casino2. Hrál jsem se skutečnými penězi a ne s bonusy a zdá se, že jsem členem už několik měsíců
Ztratil jsem počet, kolikrát jsem jim poslal fotky k ověření. Navíc stále nechápali, že moje současná banka nemá na kartě žádná čísla.
Můžete mi prosím poradit, zda bankovní karty, které jste použili, byly virtuální karty nebo fyzické karty vydané vaší bankou? Máte nějaký důkaz, že karty byly vydány na vaše jméno, jako je snímek obrazovky z vaší bankovní aplikace?
Budu čekat na vaši odpověď.
Mám všechno! Všechny kartové účty, vše na mé jméno s podpůrnou dokumentací. Nakonec jsem účet uzavřel, doufám, že své výhry dostanu, jinak je nahlásím
Mohl byste mi prosím poslat doklad o způsobu platby, který jste poslali do kasina? Omlouvám se za nepříjemnosti. Pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Velice vám děkuji, barbaraloddi, za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj barbaraloddi,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s ověřením a výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení NineCasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím vysvětlit, proč nebyly přijaty poskytnuté dokumenty pro ověření způsobu platby?
V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj, drahý hráč
Vezměte prosím na vědomí, že musíme správně dodržovat proces ověřování, protože máme povinnosti, které jako držitel licence musíme dodržovat. Každý hráč v našem kasinu, pokud jde o ověření kreditní karty, by měl poskytnout 2 fotografie kreditní karty: přední (s čísly krytými takto 1111 11XX XXXX 1111) a zadní (s kódem CVC)); NEBO předložte doklad o vlastnictví kreditní karty – oficiální dopis od banky nebo jiné finanční instituce, který uvádí, že vaše kreditní karta je registrována na vaše jméno, spolu s příslušnými bankovními údaji NEBO jakýmkoli jiným bankovním dokumentem, který obsahuje číslo vaší karty a vaše jméno. .
Vzhledem k tomu, že na vaší kreditní kartě není uvedeno číslo karty, poskytněte laskavě doklad o vlastnictví kreditní karty nebo jakýkoli jiný bankovní dokument, na kterém je uvedeno číslo vaší karty a vaše jméno.
Pokud máte další dotazy nebo požadujete další informace, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli a vyřešili jakékoli obavy, které můžete mít.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Děkuji za odpověď, NineCasino.
Vážený barbaraloddi, mohl byste prosím upřesnit, co přesně jste poskytl jako důkaz vlastnictví vaší kreditní karty? Obdrželi jste oficiální dopis od banky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
