Hráč z Portugalska měl problémy s výběrem 151,01 EUR z Ninecasina, a to jak prostřednictvím Skrill, tak bankovním převodem. Přes několik interakcí se zákaznickým servisem a poskytnutí požadovaných informací zůstal problém s odstoupením od smlouvy nevyřešen. Po další komunikaci s kasinem však hráč potvrdil, že své výhry obdržel prostřednictvím Skrill. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den, jmenuji se Ricardo a podávám tuto stížnost, protože jsem se neúspěšně pokusil vybrat své výhry z Ninecasina. Pokusil jsem se proplatit svých 151,01 EUR prostřednictvím Skrill, ale stránka zůstala zcela prázdná. Zkoušel jsem také bankovní převod, narazil jsem na stejný problém s prázdnou stránkou. V tomto ohledu mi nefungoval mobil ani počítač. Nahlásil jsem situaci na zákaznickou podporu a jak si dokážete představit, nedokázali ji vyřešit. V tuto chvíli jsem na rozpacích, co dělat dál. Již jsem poslal Ninecasino e-mail s bankovním výpisem, aby mohli převést 151,01 € přímo na můj bankovní účet. Také jsem sdílel svou e-mailovou adresu Skrill. Až do teď stále čekám na odpověď od Ninecasina. Pokud mi Ninecasino nezaplatí mých 151,01 €, už nikdy do tohoto kasina nevložím žádné peníze.
Ahoj ricardo777,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, můj účet Ninecasino byl konečně ověřen. Musel jsem to zkusit několikrát a použít anonymní oddělovač, abych mohl požádat o výběr. Můj účet byl ověřen, když jsem podal žádost o výběr.
Všechny sázky, které jsem v Ninecasinu uzavřel, byly v reálných penězích, bonus jsem nevyužil. Musel jsem zrušit bonus, než jsem vůbec mohl vybrat.
Včera k celé této situaci došlo, první, kdo mi pomohl se zákaznickou podporou, byla paní, která neumí pracovat, měl jsem velký problém vysvětlit jí problém s prázdnou stránkou, když jsem udělal výběr na webu a aplikaci Ninecasino. Nemohl jsem to dostat ani do počítače. Byl to teprve druhý člověk, který mi o několik hodin později pomohl se zákaznickou podporou, který mi skutečně pomohl s problémem. Výběr mých 151 EUR na můj účet Ninecasino byl odeslán a měl bych jej obdržet prostřednictvím Skrill. Účet je ověřený, potvrdila to i zákaznická podpora. Zatím jsem peníze nedostal, čekám, až Ninecasino zaplatí těch 151 €.
Dobrý den Casino Guru, již jsem obdržel svých 151 € z NineCasino prostřednictvím Skrill. Doufám, že v budoucnu budu moci s kasinem počítat. Dík.
Vážený ricardo777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
