Hráč z Jihoafrické republiky se snažil vybrat prostředky už měsíc, ale kasino požadovalo doklad o vkladu, který nemohl být plně poskytnut kvůli povaze blockchainové transakce. Navzdory několika pokusům o sdělení tohoto problému kasino nadále požadovalo stejné informace. Hráč následně potvrdil, že kasino výběr zaplatilo, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Kasino mě žádá o předložení dokladu o vkladu za účelem zpracování mého výběru. Žádají:
- Jméno odesílatele
- číslo bankovního účtu (nebo IBAN)
- Částka transakce
- Jméno příjemce
- ID transakce
- Datum transakce
Mnohokrát jsem jim řekl, že se jedná o blockchainovou transakci, a proto jim nemohu poskytnout všechny požadované informace (konkrétně jméno odesílatele, jméno příjemce a číslo bankovního účtu), stále mi posílají v kruzích totéž znovu a znovu se zdá, že se nikam nedostanu. Doufám, že kasino guru by mohl pomoci vyřešit to, prosím.
Vážený bim900129,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím objasnit, jakou platební metodu a měnu jste použili k vkladu prostředků do kasina? Bylo to přes aplikaci, nebo snad kryptoměnovou peněženku? Jste schopni poskytnout kasinu snímek obrazovky nebo prohlášení s nezbytnými osobními údaji, které spojují váš platební profil s transakcí provedenou v kasinu?
Byly vaše další doklady totožnosti dosud úspěšně ověřeny?
Také mi prosím přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vašeho vkladu na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj, děkuji, že jsi se ke mně vrátil. Vložil jsem pomocí USDT na tronové síti. Poskytl jsem kasinu snímek obrazovky transakce na tronscan.org a také jsem jim poskytl ID transakce v prostém textu. To by mělo být více než dostatečné pro ověření mého vkladu. Všechny ostatní mnou požadované dokumenty byly zatím ověřeny.
Přeposlal jsem vám svou e-mailovou korespondenci s kasinem.
Kasino mi zaplatilo výběr. Uzavřete prosím tuto stížnost. Děkuju
Vážený bim900129,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
