Hráč z Jihoafrické republiky se měsíc pokoušel vybrat finanční prostředky, ale kasino vyžaduje doklad o vkladu, který nemůže být plně poskytnut kvůli povaze blockchainové transakce. Navzdory několika pokusům o sdělení tohoto problému kasino nadále požaduje stejné informace.
Kasino mě žádá o předložení dokladu o vkladu za účelem zpracování mého výběru. Žádají:
- Jméno odesílatele
- číslo bankovního účtu (nebo IBAN)
- Částka transakce
- Jméno příjemce
- ID transakce
- Datum transakce
Mnohokrát jsem jim řekl, že se jedná o blockchainovou transakci, a proto jim nemohu poskytnout všechny požadované informace (konkrétně jméno odesílatele, jméno příjemce a číslo bankovního účtu), stále mi posílají v kruzích totéž znovu a znovu se zdá, že se nikam nedostanu. Doufám, že kasino guru by mohl pomoci vyřešit to, prosím.
Vážený bim900129,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím objasnit, jakou platební metodu a měnu jste použili k vkladu prostředků do kasina? Bylo to přes aplikaci, nebo snad kryptoměnovou peněženku? Jste schopni poskytnout kasinu snímek obrazovky nebo prohlášení s nezbytnými osobními údaji, které spojují váš platební profil s transakcí provedenou v kasinu?
Byly vaše další doklady totožnosti dosud úspěšně ověřeny?
Také mi prosím přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vašeho vkladu na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
