Hráč ze Spojených států požádal 1. 4. 2024 o výběr ve výši 280 $, ale kasino proces zpozdilo prodlouženým ověřováním dokumentů navzdory své 72hodinové garanci výběru kryptoměn. Výplata byla schválena ve výši 310 USD, ale stále čeká na ověření KYC.
Požádal jsem o odstoupení od 1.4.2024 a dali mi jen běh s ověřením dokladů, což trvalo PŘÍLIŠ dlouho. Chci svůj výběr, na webu je napsáno 72 hodinová záruka výběru kryptoměn.
546822
Požadovaný manuál 280,00 USD BTC
1. dubna 2024
14:06:52 Schváleno za 310 $. Výplatní poplatky byly prominuty. KYC čeká. E-mail byl odeslán na registrovanou e-mailovou adresu na účtu kasina. Celkové požadavky na výplatu: 310,00 USD (včetně poplatků za zpracování)
Vážený Guitarguy23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
(1) Odeslal jsem své bankovní ověření. Naposledy minulý týden také e-mailová adresa bankovní podpory.
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
(2) Ano, vše bylo odesláno včas atd.
Děkuji moc, Guitarguy23, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí New Funclub Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj Guitarguy23,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený New Funclub Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy mohou očekávat dokončení KYC?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj,
Jak jsem si ověřil, bankovní tým neobdržel váš bankovní výpis, sdílejte jej prosím na adrese banking@newfunclubassistance.com
Ok, dokumenty, které jsme poslali 22 hodin po výše uvedeném příspěvku na e-mail ve zprávě.
Děkuji za potvrzení, Guitarguy23.
Vážení New Funclub Casino, dejte nám vědět, zda jste od hráče obdrželi výpis z účtu a zda splňuje vaše požadavky na ověření.
Ahoj,
Děkujeme za čekání, dejte mi prosím nějaký čas, abych vás v této věci zkontroloval a aktualizoval.
Oceňuji vaši trpělivost.
Budu čekat na aktualizace od vás, New Funclub Casino.
Ahoj ,
Hráč sdílel pouze horní část bankovního výpisu a to také za červenec 2023, což je více než 90 dní.
Požadujeme úplný výpis z účtu za měsíc květen 24. NEBO 24. červen.
Odesláno právě dnes celý bankovní výpis.
Děkuji všem za aktualizace.
Vážené nové kasino Funclub, zkontrolujte, zda jste nyní od hráče obdrželi požadované dokumenty ve správném formátu.
Ahoj,
Jak jsem si ověřil, bankovní tým neobdržel výpis z účtu.
Odesláno znovu na email, banking@newfunclubassistance.com . Potvrďte, že toto bylo přijato.
Milé nové kasino Funclub, obdrželi jste nyní dokument?
Ahoj,
Nechte mě to zkontrolovat a ozvu se vám.
Vážení New Funclub Casino, dejte nám vědět, zda jste obdrželi dokumenty a můžete pokračovat v ověřování. V případě, že ji nemáte, uveďte, zda lze použít nějaké jiné kanály: hráč může použít jinou e-mailovou adresu nebo ji poslat mně a já vám ji přímo přepošlu.
Ahoj,
Jak jsem si ověřil u výplatního týmu, stále čekají na bankovní výpis od hráče.
Požadavek na přehrávač, aby jej sdílel ve formátu PDF na adrese banking@newfunclubassistance.com a zmínit support@newfunclubassistance.com a viphost@newfunclubassistance.com v cc
Vážený Guitarguy23, zkuste prosím znovu odeslat svůj bankovní výpis ve správném formátu na e-maily uvedené zástupcem kasina.
Ocenil bych, kdybyste mi poté přeposlali e-mail také (at natalia.b@casino.guru )
Dobře, všechny dokumenty byly odeslány ve formátu PDF na všechny výše uvedené e-mailové adresy. Úplný bankovní výpis, KTERÝ JE NEDÁVNÝ V SOUBORU. Uveďte prosím tyto požadavky dříve. Tato platba je stará více než měsíc. Mělo dojít k ověření.
KYC by se měl podívat na to, jak tito lidé shromažďují dokumenty, když jejich ověřování trvá tak dlouho. Chci transpondenty KYC k tomu, co není přijímáno.
Vážený Guitarguy23, dovolte mi okomentovat váš bankovní výpis. Vypadá to jako vytištěná verze, některé transakce byly přeškrtnuty perem a poté byl dokument naskenován a převeden do PDF. Předpokládám, že formulářem PDF mělo kasino na mysli originální dokument PDF, který si můžete stáhnout ze svého online bankovního účtu/aplikace nebo z e-mailu, který vám zašle vaše banka.
Každopádně bych rád požádal New Funclub Casino o potvrzení, zda obdrželi výpis z účtu a měli čas si jej prohlédnout.
Ahoj,
Nechte mě to zkontrolovat a ozvu se vám.
Dejte nám vědět o aktualizacích, nové kasino Funclub.
Ahoj,
Platební tým obdržel výpis z účtu. Zdá se však, že je upraven nebo zfalšován podle nich.
Žádáme hráče, aby sdílel originální kopii výpisu z účtu.
Děkuji, New Funclub Casino.
Vážený Guitarguy23, můžete kasinu poskytnout originály bankovních výpisů, pokud je obdržíte ve formátu PDF od své banky nebo si je stáhnete přímo ze svého účtu na webu/v bankovní aplikaci?
Vše bylo zasláno i vám Natalii a Newfunclubu na výše uvedené e-maily.
Děkuji, Guitarguy23, právě jsem obdržel váš e-mail s výpisem z účtu.
Vážené nové kasino Funclub, zkontrolujte prosím nový dokument od hráče.
Ahoj,
Nechte mě zkontrolovat a ozvu se vám.
Milé nové kasino Funclub, budeme od vás očekávat novinky.
Doufám, že tím tento příspěvek skončí a dostanu zaplaceno svých 700 $. Doufám, že přicházejí dobré zprávy.
Zkusil jsem kontaktovat zákaznickou podporu. Informují mě, že bude zaslán e-mail. Od hostitele tohoto kasina mě také nikdy nikdo neoslovil. Navrhli, abych jim zavolal, i když to nebylo správně zařízeno. Pokud bych mohl potřebovat také kontaktovat je telefonicky nebo čímkoli jiným, abych si nechal poslat těchto 700 $, zařídíme to. Natalie, pokud je to vůbec možné, jaký je obvyklý průběh, když peníze v této výši zůstávají na účtu prostřednictvím bitcoinů a nejsou vyplaceny? Máme informovat jednotlivce z Wall Street nebo federální obchodní komisi?
Ahoj,
Dovolte mi, abych to prověřil u týmu pro platby a ozvu se vám v této věci.
Vážený New Funclub Casino, jsou to dva týdny, co vám hráč poslal dokument. Prosím, sdílejte aktualizace.
ok......takže s IRS a obchodní komisí s bitcoiny nemůžeme získat smlouvu s těmito lidmi.
Ahoj,
Stále čekám na aktualizaci od konce výplatního týmu. Dejte mi prosím čas.
Oceňuji vaši trpělivost
Vítejte v novém kasinu Funclub!!!
Chcete bezplatné 💵 výplaty? Když vložíte bitcoiny, vaše výběry bitcoinů jsou zdarma. (*Platí pro všechny kryptoměny.)
Pokračujte prosím a napište svou zprávu, čekáme, že vám pomůžeme!!!
Dobrý den, hledal jsem, zda má výplatní tým moje informace pro výběr.
Pá, 17:28
Debbie
Ahoj, jmenuji se Debbie, budu ti pomáhat při tréninku pod dohledem.
Ahoj *****!
Debbie
Je mi to opravdu líto, ale jak mohu ověřit u vašeho správce účtu, požádal mě, abych vás informoval, že prosím sdílejte soubor PDF pro bankovní výpis. Jak jste sdíleli snímek obrazovky prohlášení, který není platný
Je nám líto, že jsme nemohli dokončit náš chat.
Bez odpovědi z vaší strany to budu muset zavřít.
Pokud stále potřebujete pomoc, kontaktujte nás znovu. Přeji hezký den!
Dnes
Ahoj
před 6 minutami
Laura
Děkujeme, že jste kontaktovali chatovou podporu. Jmenuji se Laura a dnes vám budu pomáhat.
Byl jsem na webu kasina guru a odeslal jsem původní soubory z banky. Také jsou jako já zvědaví, kdy dojde k platbě na můj účet.
před 6 minutami
Laura
Zůstaňte prosím několik minut ve spojení, než zkontroluji váš účet a pomohu vám tím nejlepším možným způsobem.
Bankovní výpisy byly odeslány z původního bankovního formátu.
Toto již bylo zveřejněno na fóru.
před 4 minutami
Laura
Skvělé! Prosím o kontrolu.
A potvrdili to moderátoři.
možná před více než měsícem.
před 2 minutami
Laura
Přijměte prosím mou upřímnou omluvu za jakékoli nepříjemnosti, které se během tohoto období vyskytly
Zajímalo by mě, jako se moderátoři a účastníci kasinového fóra guru kasina ptali, proč stav této transakce s ověřením trvá tak dlouho?
před 2 minutami
Laura
Rozhodně, vaše naléhavost je zaznamenána. Zavolejte svému hostiteli, aby vám pomohl s dalšími informacemi
Může to hostitelský a bankovní tým vyjasnit, abychom DNES mohli něco pohnout.
Pošlete 310
a pak pošlete 280 na jinou transakci, tato by měla být zúčtována.
Vážený Guitarguy23, rozumím tomu správně na základě přepisu, který jste sdílel, agent živého chatu potvrdil, že výběr 310 $ byl schválen?
Milé nové kasino Funclub, je tomu téměř měsíc, co vám hráč poskytl poslední dokument. Věřím, že tento čas na recenzi stačí. Prodloužím časovač o další týden a doufám, že v tomto časovém rámci konečně obdržíme aktualizaci od vašeho týmu. V opačném případě budu nucen reklamaci uzavřít jako nevyřízenou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
